Sale Database

這減少了與客服人員交談的需求和等待時間，從而改善了那些真正需要與某人交談的人的體驗。 Service Cloud 是一個全面、完善的解決方案，適合任何想要更好地照顧客戶的公司，這使得這款 Salesforce 產品成為我們為旨在改善客戶服務的企業提供的最佳呼叫中心軟體的選擇。雖然對於擁有複雜需求的高價值客戶的公司來說沒有更好的平台，但對於需求簡單且預算有限的組織來說，這是一個不太理想的選擇。 提示 您可以在我們詳細的Salesforce CRM 評論中了解有關供應商的更多資訊。 易於使用 Salesforce 代理儀表板 座席儀表板包括語音、數位和 CRM 資料。


來源 ...

透過 GoTo Contact Center，您無需花費太多金錢或時間即可為客戶提供全通路支援。 GoTo聯絡中心編輯評價： 9 / 10 定價 10/10 內建功能 7/10 整合 8/10 易於使用 10/10 呼叫路由選項 10/10 為什麼我們選擇 GoTo 小型企業聯絡中心 前往聯絡中心佇列螢幕 GoTo 聯絡中心上指派的來電佇列指示有多少客戶正在等待與某人通話以及目前有多少客戶正在通話。來源：GoTo GoTo Contact Center 是一個一體化呼叫中心平台、商務電話系統和基本 CRM 服務，因此它為不願意投資單獨產品的小型企業提供了巨大的價值 ...

Zendesk編輯的評分： 9.5 / 10 定價/價值 9.4/10 特徵 9.7/10 客製化、附加元件和集成 9.2/10 易於使用 9.6/10 客戶服務 9.5/10 為什麼我們選擇 Zendesk 作為跨部門合作的最佳 CRM Zendesk 優先考慮平穩、快速且有效率的跨部門合作。該平台將集中式資料庫與多功能且適應性強的內部和外部全通路通訊功能連結起來，幫助公司共享知識並改善結果。額外的好處是，使用者介面直觀且開箱即用。 Zendesk 在員工合作方面表現出色。讓我們印象深刻的功能包括「私下對話」和「輕代理」——引入不同團隊的同事來解決問題的方法。


我們特別喜歡它的人工智慧 ...

您可以報名參加即將舉行的活動和網路研討會，並造訪供應商的成功中心，以協助您優化平台的使用。 我們希望透過 Trailblazer.me（提供者的線上社群）提供進一步的協助和培訓支持，並且您可以透過 Salesforce 的 Marketing Cloud 管道聯繫 Salesforce 自己的團隊。還有一個單獨的線上社區，管理員可以在其中相互互動。 根據我們使用 Salesforce 的經驗，我們發現供應商的客戶支援團隊能夠快速回應即時聊天，而且他們的答案非常開放且清晰。 限制 Salesforce的Service Cloud是一個非常優秀的呼叫中心系統，值得稱讚 ...

考慮到平台的價格昂貴，我們很高興 Salesforce 為 Service Cloud 提供了 30 天的免費試用，在此期間該服務似乎功能齊全，並且包括上傳您自己的客戶資料庫以測試系統效能的能力。 提示 Salesforce 的合約通常以年度為基礎。註冊的用戶越多，承諾的時間越長，您也許可以獲得計劃價格折扣。 實施和入職 Salesforce 即時通話錄音畫面 在即時通話期間，可以對對話進行錄音。來源：Salesforce Service Cloud 的設定很複雜，但值得注意的是，Salesforce 不需要企業使用 Salesforce CRM 或其他產品來操作它 ...

您的業務越複雜，您就越有可能在 Salesforce 或其 AppExchange 中找到所需的功能。 供參考 如果您對應用程式介面 (API) 和軟體開發套件有信心，我們建議您查看我們對 Twilio Flex 的評論。如果您想建立自己的平台而不依賴 Salesforce 或第三方開發人員來提供您所需的功能，那麼該產品是更好的選擇。 定價 套餐的價格非常有競爭力，每位用戶每月 25 美元，這很有吸引力，但您可能需要花費更多才能訪問 Service Cloud 的最佳功能。這些選項細分如下。 Essentials（每位使用者每月 25 美元，按年計費；每月計費選項的價格不同 ...

為了確保維持服務標準，主管可以使用該平台的勞動力管理工具來預測需要哪些員工以及多少人來滿足需求。 主管可以檢查團隊和個人的通話量、回應時間以及更多數據點。他們還可以追蹤非語音管道上的許多相同方面，例如簡訊、社交媒體訊息和私人訊息應用程式。情緒分析功能是主管了解對話進度的好方法。 主管還可以監聽即時通話，並在必要時介入以幫助他們的座席。啟用 Einstein AI 後，該平台可以識別電話對話中的關鍵點，以提供關鍵字使用分析。 例如，您可以將平台設定為監聽「帳單問題」、「收費過高」和「延遲交貨」等關鍵字。如果需要，系統將收集這些呼叫以供以後監控。


Einstein 也追蹤一般調用結構等指標 ...

透過供應商的 MuleSoft Composer，您可以產生自動化工作流程並簡化客戶服務和技術支援操作，而無需任何編碼。 特色與服務 以下是Salesforce 服務雲中對我們來說突出的一些呼叫中心系統功能。 存取即時客戶資訊和人工智慧幫助 對於現有的 Salesforce 客戶來說，供應商的 CRM 和 Service Cloud 之間的整合執行得非常好。除了顯示呼叫者姓名（當資料可以匹配時）的螢幕彈出視窗外，用戶還可以查看客戶的完整歷史記錄，包括以前的訂單、以前的聯絡人、現有訂單追蹤以及有關他們當前受益的任何維護協議、訂閱或保固的資訊從。


只要將這段歷史記錄擺在客服人員面前 ...

Salesforce 的服務雲是一個複雜的、功能齊全的呼入/呼出呼叫中心軟體和客戶關係管理 (CRM) 的組合，重點是幫助公司提供世界一流的售後支援。主管可以受益於培訓計劃、即時監控、情緒分析工具等的高階組合。另一方面，客服人員可以使用直覺的系統，在每個階段為他們提供幫助，從螢幕上人工智慧驅動的回應提示到「下一步最佳步驟」建議。沒有其他平台提供如此廣泛的勞動力管理和參與工具，所有這些工具都旨在幫助您的企業提供卓越的客戶服務。此外，在本機和第三方應用程式功能方面，沒有任何競爭對手可以與 Service Cloud 相媲美。


Salesforce Service Cloud編輯的評分： 9 ...

有一個活躍的用戶社區，您可以在其中提出問題，但不能保證一定會得到答复。您也可以透過 Zendesk 幫助中心存取大量線上文件。 Zendesk 提供分層支援計畫來幫助您客製化平台。您支付的費用取決於您選擇的服務等級和代理數量。 你可知道？ Zendesk 的幫助台遷移應用程式可以將您的客戶資料從任何平台或資料來源自動傳輸到 Zendesk。這對於企業切換CRM系統是有幫助的。 限制 Zendesk 的 Sell 和 Suite 平台令人印象深刻，特別是對於旨在跨部門協作的公司。然而，我們確實發現了一些限制： 您必須訂閱兩項服務才能獲得完整功能：您必須訂閱兩種不同的服務才能達到最佳功能 ...