但並非所有人都能達到預期的結果。為什麼？因為大多數數位行銷人員都遵循向整個 WhatsApp 清單發送廣播、促銷和群發訊息的做法。在此過程中，他們完全忽略了細分。
在電子郵件和簡訊等其他行銷管道上，品牌早已放棄向整個清單發送大量訊息的做法。行銷人員使用細分來保持溝通的上下文和個人化。
細分有助於品牌了解顧客意圖
它使品牌能夠更好地了解客戶面臨的挑戰
它使品牌能夠更好地了解其客戶
那為什麼不利用客戶細分的優勢進行 WhatsApp 行銷呢？QuickReply.ai等 WhatsApp Business API 解決方案可協助您在 WhatsApp 上實現細分。
什麼是客戶細分及其好處是什麼？
客戶細分是根據特定的共同特徵將客戶清單劃分為子群組的過程。例如，您可以根據年齡、性別、婚姻狀況、消費能力、地點等對客戶進行細分。
您可以將細分範圍縮小到任何層級。例如購買了紅領巾的顧客或是上個月購買了10次的顧客等。
客戶細分有助於品牌針對特定群體進行針對性的促銷。它使行銷更有針對性，有助於實現更高的行銷目標。
以下是細分的一些好處：
1. 有助於個性化
90% 的客戶認為個人化理念很有吸引力。當您根據客戶偏好對訊息進行個人化設定時，阿尔巴尼亚 whatsapp 资源 您的溝通就會變得更加切合實際並與他們相關。
細分是個人化過程的第一步。當您根據不同的參數區分客戶時，您可以確定如何根據具體情況進行溝通以定位這些特定客戶。
2. 減少退訂
72% 的消費者表示他們只專注於個人化訊息。當您向整個清單發送隨機訊息時，很明顯相同訊息可能不會與所有客戶相關。因此，當您建立客戶群並向他們發送相關訊息時，可以改善他們的體驗。這意味著您沒有給他們一個生氣和取消訂閱的理由。
3. 提高參與度
想像一下，您開展促銷活動並向整個 WhatsApp 清單發送相同的訊息。將會發生什麼事？並非所有訂閱者都會以相同的方式參與。有些人可能會打開該訊息，有些人可能會點擊該訊息，有些人可能會立即刪除該訊息，有些人可能會取消訂閱，因為該訊息與他們無關。
相反，如果您針對特定細分市場提供量身定制的優惠和激勵措施，結果會如何？或是個人化的產品推薦？您的客戶更有可能參與您的活動。
4. 提高投資報酬率
研究表明，92% 的購物者會在品牌發送個人化推薦時購買。當您向客戶發送有針對性的溝通、促銷和訊息時，它們會帶來更好的結果。當您的客戶發現訊息與他們當前的需求相關時，您的點擊率和轉換率就會提高。
5. 幫助防止垃圾郵件
當您開始向客戶發送相關且上下文相關的通訊時，他們會知道他們可以期待有意義的訊息。他們阻止您或將您標記為垃圾郵件的可能性較小。此外，它還可以減少客戶流失。
您應該關注哪種類型的細分？
細分有不同類型—行為、地理、人口統計、心理、季節性等。
1. 行為細分
來源
行為細分根據客戶的行為將其分為不同的群組。 例如，他們在您網站上的瀏覽模式、他們購買的時間、他們花費更多的特定時期等。
這種細分可以幫助您發現優化客戶旅程的機會、使用過去的行為模式來預測未來的模式、進行有針對性的行銷活動來滿足客戶的特定需求等。
2. 人口統計細分
人口統計細分是根據客戶的年齡、性別、婚姻狀況、教育程度、職業、收入等基本資訊進行的。
雖然性別、年齡、婚姻狀況、宗教等因素更適用於B2C品牌，但B2B品牌通常更關注職業、商業、教育等職業細分。
人口統計細分有助於品牌提供更好的個人化、提高產品相關性和整體目標行銷。
例如，如果您想針對學校重新開學季發送促銷活動，您可能想要針對 35 至 50 歲年齡層的已婚人士或家長。
3.心理細分
心理細分考慮了客戶的個性、興趣、活動、文化、生活方式等。之，心理細分解釋顧客為什麼買東西。
例如，如果您在電子商務網站上銷售健行裝備，那麼您希望定位喜歡戶外活動以及之前從您那裡購買過相關產品的客戶。
4. 季節細分
人們傾向於根據季節改變購買行為。例如，他們傾向於在一年中的特定時期、節日和假期等期間進行更多購物。
季節性細分可以幫助品牌在淡季進行促銷活動。同樣，充分利用最熱鬧的季節。此外，品牌可以在特定季節針對不同的客戶進行更有針對性的活動。
例如，在淡季，您可以透過向客戶提供折扣來定位客戶。
電子商務商店要考慮的客戶群
大多數企業都會創建首次購買者、最忠誠的客戶等細分市場。您應該專注於它們以擊敗您的競爭對手。
以下是您應該關注電子商務商店的一些部分：
1. 交叉銷售細分市場
若要建立交叉銷售細分，您可以將已從您的商店購買特定商品但尚未購買任何相關商品的客戶進行分組。交叉銷售的理念是向客戶提供相關商品以增加他們的訂單價值。
例如，假設有些顧客購買了墊子但沒有購買套子。一個很好的目標群體是那些訂購坐墊的人。您可以向他們發送 WhatsApp 廣播，其中包含墊套折扣。
2.特定產品細分
您可能有一些客戶只購買您商店中的特定產品或品牌。這些客戶通常對任何其他產品不感興趣。您可以根據產品或品牌興趣來縮小這些客戶的範圍。然後，您可以針對他們創建 WhatsApp 促銷和溝通。這樣，您就可以創建與他們更相關的內容。
例如，假設您在網站上銷售純素狗糧。您可以為從您的網站購買過純素狗糧的所有客戶創建一個客戶群。
3. 基於位置的細分
如果您的電子商務網站迎合廣泛的地理位置，例如不同的國家、大洲等，那麼基於位置的細分可能對您有用。
顧客的購物行為往往與其所在位置一致。例如，一個國家在一年中的某個時間經歷冬季，往往會訂購更多的羊毛和保暖衣服。然而，另一個國家的人卻不會。
透過對不同地點的客戶進行細分，您可以發送有針對性的促銷和優惠訊息以促進銷售。
4. 基於參與度的細分
您可以建立不同參數的基於參與度的細分。將客戶分組的最簡單方法之一是參與的客戶和非參與的客戶。然而，還可以有更多的參與層級。
例如，過去六個月內購買過 10 次的客戶，或過去六個月內未向您購買過的客戶。
最好的 WhatsApp 廣播實踐之一是為不同參與層的客戶創建不同的活動。例如，您可以提供折扣、發送「我們想念您」的訊息、分享重新訂購選項訊息以鼓勵重複購買等。
5. 平均訂單價值細分
細分客戶的最佳方法之一是根據平均訂單價值 (AOV)。透過這種細分，可以了解不同族群的消費能力。然後，您可以向他們發送符合其預算的促銷訊息。
此外，您甚至可以嘗試透過向客戶發送有助於增加一點 AOV 的促銷活動來增加客戶的 AOV。這樣，您就可以緩慢而穩定地提高所有客戶群的 AOV。
6. 促銷購物者細分
可能會有客戶僅在促銷和折扣期間從您的網站購物。您可以為這些客戶建立一個單獨的群組。透過這樣做，您可以提高參與度並在銷售季節瞄準他們。
由於您知道這些客戶更有可能從您的促銷活動中購買商品，因此您可以向他們發送 WhatsApp 活動，讓他們儘早參與促銷活動，透過 WhatsApp 分享促銷目錄等。
7. 前VIP部分
您應該時不時地創建一個以前的 VIP 客戶群。您的一些最重要的客戶可能會停止與您的 WhatsApp 訊息互動。在這種時候，是時候透過其他管道重新定位他們了。重新吸引他們。告訴他們錯過了什麼，吸引他們回到您的網站。
一旦該細分受眾群開始重新參與，您就可以建立更有針對性的 WhatsApp Broadcast 活動。我們的目標是讓他們在所有平台上參與其中，包括 WhatsApp。
8. 測試段
測試細分是代表較大群體的較小群體。例如，假設您想要針對自行車配件進行 WhatsApp 行銷活動。在這種情況下，您將創建一個過去曾從您那裡購買過自行車相關產品的客戶群。
此外，您應該從這個更大的細分市場中建立一個客戶子群組。首先將您的 WhatsApp 行銷活動傳送到該子群組。評估響應。優化以改善行銷活動。然後將修改後的行銷活動發送到整個細分市場。
