Раньше исходящие были основаны на поиске клиентов более или менее инвазивными методами; Теперь входящие потоки привлекают их, обеспечивая ценность. И эту методологию можно применять не только к маркетингу. Фактически, входящее обслуживание клиентов набирает обороты благодаря своей способности сохранять и Список телефонных номеров юристов лояльность клиентов. Продолжайте читать и с нетерпением ждем возможности открыть для себя все его преимущества!
Вы думаете о разработке стратегии входящего маркетинга для вашей компании и у вас есть вопросы? Нажмите здесь и завершите бесплатную консультацию с нами .
Входящая служба поддержки клиентов: преимущества и примеры
Что такое входящее обслуживание клиентов?
Входящее обслуживание клиентов — это методология, которая заключается в том, чтобы доставить удовольствие клиентам и превратить их в лояльных защитников бренда. Решая проблемы клиентов и помогая им добиться успеха с помощью нашего продукта или услуги, мы можем достичь высокого уровня удовлетворенности и превратить их в машину роста компании.
Входящая служба поддержки клиентов основана на том, что клиент находится в центре внимания , предлагая высококачественную помощь. Помогая клиентам быстрым обслуживанием и полезным образовательным контентом, а также регулярно собирая их комментарии и мнения, мы помогаем им достичь своих целей, тем самым повышая удовлетворенность брендом и вероятность перехода к нам.
Входящее обслуживание клиентов основано на трех столпах , которые очень похожи на те, которые мы уже знаем о входящем маркетинге:
Предоставляйте правильный контент в правильном контексте . С помощью статей, видео, подкастов, инфографики и других форматов контента мы стремимся решить все возможные проблемы наших клиентов и помочь им получить максимальную отдачу от наших продуктов и услуг.
Инструменты обслуживания клиентов и автоматизации для доставки нужного контента в нужное время, такие как создание заявок, общие почтовые ящики или чат-боты .
Данные и анализ для контроля ключевых показателей качества обслуживания клиентов и повышения качества обслуживания входящих клиентов.
