这篇文章将指导您为什么 WhatsApp 应该成为您的客户服务工具包的一部分，如何有效地使用它，最后，您将看到一些成功品牌使用 WhatsApp 与客户保持联系的例子。
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为什么要使用 WhatsApp 进行客户服务？
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为什么要使用 WhatsApp 进行客户服务？
让我们立即开始吧！
灵活选择多种消息格式
WhatsApp 允许您发送文本、图片、视频或 PDF。涵盖了所有主要的通信格式。
想要发送您餐厅的菜单或设计目录吗？使用 PDF。
想要告知配送最新情况？发短信吧。
有即将举行的活动吗？用短视频宣布活动启动。
需要解释复杂的过程？请发送截图和图片。
通过添加表情符号为您的对话增添人情味
为了给您的客户带来更丰富、互动性更强的体验，请使用实时视频、语音备注或通话功能。这将有助于更清楚地解决客户的疑问。
利用聊天机器人功能让您的业务高效运转
WhatsApp 聊天机器人是一组模仿人类对话的自动回复，对话感觉就像在与人聊天一样。
例如，如果您经营一家电子商务商店并创建了 WhatsApp 聊天机器人，它可以根据用户选择的类别向他们显示产品或帮助他们跟踪包裹。它有助于客户保留和参与。
WhatsApp 聊天机器人将帮助提高您的业务效率，因为：
它将在非工作时间为您的用户提供帮助。
随着您的业务增长，您无需继续雇用代理商。
它可以处理多个聊天，同时释放您的时间以执行更具战略性的任务。
客户认为 WhatsApp 是一个安全可靠的渠道
客户希望有一种快速、简便的方式与企业进行沟通，但不希望将私人信息放在不安全的渠道上。
WhatsApp 详细讨论了其端到端加密功能，将其宣传为可以信赖的信息共享渠道。这让客户相信没有人会窥探他们与您的对话。
WhatsApp 还会验证您的企业帐户的真实性。客户会收到一条消息，表明他们正在与您品牌的官方企业帐户互动。
WhatsApp 提供顺畅、快速且简单的沟通方式
访问您的网站，找到表格来提交查询，然后等待一个黑暗而漫长的冬天才能得到答复，这对任何客户来说都是令人沮丧的经历。
现在，想象一下，如果他们只需拿起手机，在不到十秒的时间内通过 WhatsApp 搜索您的业务并向您发送查询。WhatsApp 加载时间不长，用户界面对每个人来说都很熟悉，并且对所有年龄段的人来说都很直观。
这真是如黄油般顺滑。
因此，使用 WhatsApp 解决客户的疑问将获得客户忠诚度、树立口碑并提升品牌形象。
以下是一些成功品牌谈论 WhatsApp 如何帮助他们的业务的例子（来源）。
