МОНРЕАЛЬ и САН-ФРАНЦИСКО, 14 декабря 2023 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Coveo (TSX:CVO), ведущий поставщик корпоративных платформ ИИ, которые обеспечивают индивидуализированный, связанный и надежный цифровой опыт в масштабе с семантическим поиском, рекомендациями ИИ и ответами GenAI, сегодня объявила, что Coveo Relevance Generative Answering™ станет общедоступной с 15 декабря после нескольких месяцев бета-тестирования с несколькими предприятиями. Компания продолжает пополнять свой список клиентов, подписывающих формы заказов на корпоративную версию Relevance Generative Answering™ от Coveo, с такими крупными предприятиями, как SAP Concur.
Ранее в этом году Coveo запустила партнерскую программу Список рассылки потребительских адресов Испании Relevance Generative Answering Design, работающую с клиентами, включая Informatica, Synopsys, VMware, Xero и Zoom Communications. Первые результаты значительны и создают дополнительную ценность для бизнеса для наших первых последователей:
Компания Xero отметила, что среднее время поиска клиентов сократилось примерно на 40%, а количество сеансов поиска, требующих дополнительной поддержки CX, сократилось более чем на 20% благодаря использованию генеративных ответов с расширенной релевантностью в Xero Central.
Компания Coveo обнаружила, что в ходе ее собственного процесса самообслуживания клиентов показатель успешности самообслуживания вырос на 43% для посещений с использованием GenAI.
Крупный технологический клиент обнаружил, что сгенерированные ответы позволяют конечным пользователям экономить почти 10 минут на поиск ответа.
Анализ Coveo показал, что повышение эффективности самостоятельного обслуживания с помощью Coveo Relevance Generative Answering может привести к снижению общей стоимости обслуживания для типичной крупной технологической компании до 25%.
«Мы вступаем в новую эру, где технологии не только отвечают ожиданиям; они закладывают основу для будущего цифрового взаимодействия», — сказал Лоран Симоно, президент, технический директор и основатель Coveo. «Мы работаем с передовыми глобальными предприятиями над их стратегией ИИ уже более десяти лет. Волнительно быть частью квантового скачка, созданного генеративными ответами, и наблюдать экспоненциальный рост ценности бизнеса, который наши клиенты уже достигают с помощью нашей платформы. Поскольку все больше предприятий внедряют генеративные ответы в коммерции, сфере услуг, на рабочих местах и в веб-приложениях, мы с нетерпением ждем возможности повысить ценность бизнеса и повлиять на конечный результат для наших клиентов».
Знакомьтесь с Coveo Relevance Generative Answering
Развернутый всего за 90 минут поверх Coveo AI Search Platform, Coveo Relevance Generative Answering без труда генерирует ответы на сложные запросы пользователей в рамках цифрового опыта, используя большие языковые модели (LLM) поверх ведущей унифицированной индексации и функциональности релевантности платформы Coveo. Готовое к использованию на предприятии решение Coveo Relevance Generative Answering является контент-независимым, масштабируемым, безопасным, прослеживаемым и может предоставлять точные и релевантные ответы и составные аннотации из нескольких внутренних и внешних источников контента, что означает, что оно не ограничивается контентом или базой знаний в существующих системах. Coveo Relevance Generative Answering является дополнением к набору моделей Coveo AI и может быть внедрено для улучшения любой точки соприкосновения в цифровом пути клиента или сотрудника. Relevance Generative Answering может использоваться в нескольких интерфейсах из автономных страниц поиска, внутрипродуктового опыта, порталов и сообществ самообслуживания, консолей управления услугами и многого другого.
