一段时间以来，营销不仅仅是明确地提供产品或服务。这是关于与客户建立有意义的关系。最好的方法就是通过交谈，这就是为什么你越来越多地遇到“对话式营销”这个词。如今，一切似乎都是“对话式”的——界面、应用程序和广告活动，但这到底意味着什么？让我们帮助您了解什么是“对话式营销”，并提供一些示例来说明如何利用它来改善您的业务。
什么是对话式营销
对话式营销是一种对话驱动的策略，它使用实时对话来吸引目标受众并快速引导他们完成购买旅程。这种方法的目标是创造一种真实的体验，与客户和目标受众建立关系。对话式营销的一大前提是，我们的想法是构建有针对性的消息传递和智 美国华侨华人数据 能聊天机器人，以便在人们访问您的网站时与他们互动，而不是强迫人们填写潜在客户捕获表格并等待数天才能得到回复。
为什么投资对话式营销？
越来越多的组织将对话式营销纳入其客户吸引策略的原因有很多。该术语最初由营销和销售公司 Drift 创造，现已席卷营销界，并正在改变我们与当前和潜在客户的沟通方式。根据 Drift 本身 2021 年的一项研究，超过一半 (50.7%) 从事对话式营销的企业表示，这使他们能够更快地响应访客提出的问题。因此，问题是：这种新现象会改变优先考虑数字化的组织的游戏规则吗？从这个意义上说，值得强调该战略提供的一些主要优势：
使客户体验人性化。对话式营销让客户体验更加人性化。尤其是当交互是个性化的并且与另一端的人相关时。
提高客户参与度。更多一对一的互动将鼓励您的客户接触并与您的品牌互动。
促进销售渠道。组织可以在潜在客户出现时快速识别和鉴定潜在客户，或者更好的是帮助他们转化！
对话式营销在实践中如何运作
虽然对话式营销几乎涉及品牌与其客户之间任何形式的沟通（例如电话和电子邮件），但有一些越来越受欢迎的解决方案正在赢得消费者的青睐：聊天机器人、培养和对话式反馈。在实践中，它们的工作原理是这样的:
1. 聊天机器人
虽然聊天机器人几年前被用作网站和移动应用程序上的自动对话营销工具，但这项技术近年来已经取得了巨大进步。如果您查看许多不同的网站，您会看到这些工具有许多不同的形状和大小。它们的技术也各不相同，从使用人工智能的非常智能的聊天机器人到基于简单、直接对话的更简单的聊天机器人，聊天机器人提供了一些无与伦比的好处，包括：
即时的满足感。通过另一端的在线代理，访客可以快速收到问题的答案。
访客在等待时可以同时处理多项任务。访客在等待回复期间可以自由地做任何他们想做的事情，因为他们不会被支持代表困住。
建立忠诚度。 63% 的客户表示，他们更有可能返回提供实时聊天的网站。
聊天机器人可用于多种不同的目的，无论是提供有关产品和服务的信息、推广内容、筛选潜在客户，还是只是帮助客户浏览您的网站，这些都是使用聊天机器人的重要原因……但用户反馈又如何呢？ ？即使您可以将聊天机器人转换为反馈解决方案（某些组织会这样做），您将如何分析收到的反馈？如果这些是您的问题，请不要担心。继续阅读，您将在文章末尾找到他们的答案，届时我们将教您如何衡量行动的有效性。
2. 通过消息应用程序建立关系
另一个可以像自动化一样简单的解决方案是通过消息工具培养和吸引潜在客户，最好的例子当然是WhatsApp。巴西最受欢迎的应用程序安装在 99.2% 的全国智能手机上，对于那些想要与客户建立关系的人来说是一个不错的选择。公司已经在使用该应用程序与受众互动，无论是手动还是通过 WhatsApp 中配置的聊天机器人 - 89% 的巴西 WhatsApp 用户表示，他们已经在消息应用程序中得到了机器人的帮助与公司进行对话。事实上，在企业使用聊天机器人方面，WhatsApp 远远领先于其他消息应用程序。在 Facebook Messenger 上，只有 40% 的用户已经与机器人交谈过，RD Station 等专门从事营销的公司正在提供特定的解决方案，将 WhatsApp 纳入与客户的沟通流程中。对于那些想要投资对话式营销的人来说，值得查看可用的选项。
3. 对话反馈
对话式反馈是对话式营销的一种相对较新的方法。这种类型的客户反馈收集是组织以随意、有趣和个性化的方式倾听消费者的意见，让客户真正敞开心扉。结果呢？更高的响应率和更丰富的信息是一种相对创新的解决方案，这种类型的反馈在客户体验软件市场上仍然很少。然而，一些用户反馈软件（例如Mopinion）最近推出了自己的对话式反馈解决方案，对于客户来说，对话式反馈就像与组织的员工交谈一样。通过弹出调查、反馈按钮或嵌入式调查，向客户呈现看似聊天的内容。
对话营销和入站营销
到目前为止，您可能已经注意到对话式营销和入站营销背后的核心思想之间的相似之处。这是很自然的，因为对话营销是入站营销的一部分，就像电子邮件营销或博客一样。入站营销就是在目标客户花费时间的地方创造价值 - 这可能意味着撰写博客、参与社交媒体或在 YouTube 上分享视频。现在，技术使对话式营销成为可能，它已成为入站营销的基本组成部分。
如何衡量对话营销的有效性
与客户进行如此多的一对一对话引出了一个问题：如何分析这种互动？换句话说，您如何衡量对话营销的有效性？这可以像任何其他营销渠道一样完成 - 取决于您使用的解决方案。例如，利用聊天机器人技术，提供此解决方案的平台可以为用户提供管理可量化数据的仪表板，例如使用聊天捕获或合格的潜在客户数量。或者，用户可以跟踪已预订或安排的会议/演示的数量。但是，如果您想真正人性化流程，分析处理客户反馈的交互也很重要。不幸的是，这就是许多聊天机器人失败的地方，事实上，这也是许多组织开始采用两种解决方案（聊天机器人和对话反馈）而不是仅使用一种解决方案的主要原因之一。与常规反馈分析类似，所有数据都是从对话反馈中收集的。可以在您的仪表板和图表中进行分析。这是有利的，因为可以快速识别并快速解决关键瓶颈和趋势。想要继续学习如何更好地与客户建立联系以获得更好的结果吗？然后还请查看我们建立良好客户体验策略的 5 个技巧。
