这就是为什么客户的成功需要倾听客

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户意见并发现基本问题的技能。还需要数据分析技能，因为客户的成功决策和行动是数据驱动的。通过分析客户数据并准确了解他们的挑战和需求，我们可以帮助客户取得成功。为什么我们会混淆客户成功和客户支持？人们混淆客户成功和客户支持的原因有三个。第一个原因是因为字体相似。由于“客户”一词很常见，因此许多人误解了客户支持的现代术语是客户成功。第二个原因是所需的技能重叠。客户成功代表需要是产品方面的专家，这样他们才能告诉客户如何最好地使用它，在处理客户询问时的客户支持也是如此。

此外，由于他们的共同目标是 洪都拉斯电话号码资源 直接与客户沟通，因此他们还需要具备解释、同理心和适应能力。尽管所需技能存在一些差异，但也有许多重叠之处，这似乎是造成混乱的原因。第三个原因是缺乏客户成功意识。根据LINK Co., Ltd.针对IT公司高管和经理进行的一项调查显示，客户成功的意识水平为%。换句话说，% 不了解客户的成功。一些公司可能会委托客户支持来处理客户成功任务，因为他们对客户成功没有准确的了解。



然而，正如我们在文章中看到的，客户成功和客户支持本质上是不同的，因此有必要明确区分工作范围。客户支持对客户成功负责的风险 那么当客户支持对客户成功负责时会发生什么？首先要考虑的是客户流失率的增加。仅当客户与您联系时，客户支持才会起作用。虽然为客户询问提供适当的支持很重要，但不要忘记有些客户不进行询问。您可能有过在不联系客户支持的情况下取消服务或电子邮件通讯的经历。这意味着仅靠被动的客户支持无法处理不与您联系的客户，从而导致客户流失率增加。