它還顯示購買歷史記錄和聯絡資訊等資訊

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它還顯示購買歷史記錄和聯絡資訊等資訊。 您可以使用特定資訊自訂使用者儀表板，以便銷售代表在與特定客戶溝通之前更了解他們。 Zendesk 交易儀表板 Zendesk 的交易儀表板顯示各個管道階段和客戶詳細資料。資料來源：Zendesk 無縫溝通 部門和團隊需要無縫溝通才能良好合作。 Zendesk 如何透過多種智慧方式實現無縫通信，給我們留下了深刻的印象。 以下是一些可以提高團隊效率、透明度和一致性的工具： 私下對話：代理可以透過「私下對話」與同事或外部消息來源進行協商。當私聊中有活動時，參與者會收到通知。客服人員可以為參與者設定電子郵件通知，讓他們可以透過電子郵件回覆——如果他們不在 Zendesk 面前，這是一個理想的解決方案。


建立旁白以加快問題解決的速度很容易 - 打開上下文面板 短信網關台灣 並點擊加號。 輕代理：您可以選舉同事或其他人（如經理、產品專家或法律顧問）成為「輕代理」。透過此指定，他們將了解特定對話的情況並可以提供回饋。只有您能看到他們的貢獻，而看不到客戶。 即時通知： Zendesk 可以很好地執行即時通知。由於系統與Slack和 Teams 等協作工具的集成，即使同事不在 CRM 中，他們也會收到通訊通知。我們希望您可以在第三方協作工具中建立新票證並將內部註釋新增至現有記錄。 Zendesk 側邊對話 您可以輕鬆地在 Zendesk 儀表板中檢查正在進行的私下對話。



資料來源：Zendesk 人工智慧客戶服務 人工智慧工具正在成為CRM 採用的一個獨特方面，為CRM 軟體提供了眾多優勢。 Zendesk 的 AI 工具如何增強協作重點、創造世界級的客戶體驗，讓我們留下了深刻的印象。 Zendesk 的大型語言模型已經透過數十億個支援請求進行了多年的訓練。其所獲得的知識推動了以下特性和功能： 螢幕提示： Zendesk 的 AI 利用其知識為客戶服務代表提供富有洞察力的螢幕提示。這些提示可協助客服人員更好地處理回應並了解客戶的需求，從而增加首次致電或首次聯繫問題解決的可能性。