Написано
Фернанда Альварес Пинейро
Обновлено
18 декабря 2023 г.
Канал связи между бизнесом и клиентом Данные женского номера телефона священен. Проблема в том, что он подвержен человеческим ошибкам, которые могут привести к тому, что недовольные клиенты повесят трубку.
Вот где в игру вступает ИИ.. Поскольку технология продолжает развиваться и внедрять инновации, она оптимизирует деловые коммуникации, экономя ценное время служб поддержки клиентов и сокращая расходы. В этой статье мы рассмотрим шесть примеров того, как ИИ меняет деловые коммуникации, чтобы вы могли узнать, как ваша компания может интегрировать эту технологию.
На этой странице
Чат-боты
Написание контента
Колл-центры
Электронная почта с поддержкой искусственного интеллекта
Персонализированный клиентский опыт
Автоматизированная аналитика данных
Чат-боты
Первое, что, вероятно, приходит вам в голову, когда вы думаете о чат-ботах, это ChatGPT. Реальность такова, что помимо продукта OpenAI, компании уже интегрируют собственных чат-ботов в свои деловые коммуникации, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать путь пользователя.
Статистика указывает на растущую популярность чат-ботов. Фактически, 84% компаний считают, что чат-боты и боты для обмена сообщениями станут более распространенными в течение пяти лет. Фактически, 88% клиентов имели по крайней мере один разговор с чат-ботом в прошлом году.
Использование этой популярной интеграции ИИ может стать переломным моментом в сфере коммуникаций. Эти сущности на базе ИИ служат решениями самообслуживания, способными быстро предоставлять информацию, рекомендации и руководство по устранению неполадок без необходимости вмешательства человека. Это служит двум важным целям: удовлетворение непосредственных потребностей клиентов и значительное снижение нагрузки на агентов-людей.
Чат-боты на основе искусственного интеллекта особенно полезны для компаний, которые сталкиваются с несколькими каналами связи и неустанным потоком запросов клиентов. Эти боты работают без сбоев на нескольких платформах, обеспечивая быстрые и последовательные ответы.
Написание контента
Будь то написание постов с лидерскими идеями на LinkedIn или наполнение вашего сайта текстом, ИИ становится ценным инструментом для генерации контента. Он невероятно прост в использовании — вы просто переходите к генеративному ИИ, такому как ChatGPT, пишете подсказку и позволяете системе творить чудеса. Написание с помощью ИИ может помочь в создании текста для блогов, целевых страниц веб-сайтов, описаний продуктов, рекламы, постов в социальных сетях и создании текста, оптимизированного для SEO.
Статистика показывает, что только 12% компаний в настоящее время используют ИИ для создания контента, что говорит о том, что машинное написание пока не является заменой для людей-писателей. Вывод может показаться повторяющимся или неестественным — посмотрите пример, который демонстрирует разницу:
Задание — Напишите абзац из 100 слов о том, почему фламинго — классные животные.
Текст, сгенерированный ИИ: Фламинго олицетворяют прохладу своим ярким розовым оперением, являясь свидетельством их адаптивности и уникального пищевого выбора. Помимо своей поразительной внешности, эти птицы демонстрируют замечательное социальное поведение, собираясь в колонии и совершая синхронные движения, которые завораживают наблюдателей. Их способность балансировать на одной ноге в течение длительного времени демонстрирует как грацию, так и энергоэффективность. Мастерство фламинго в фильтровании пищи с помощью их клювов особой формы еще больше подчеркивает их исключительную адаптацию к окружающей среде. В целом, их сочетание поразительной эстетики, социальных сложностей и впечатляющих физических черт подтверждает, что фламинго, несомненно, являются крутыми животными в естественной среде.
Текст, сгенерированный человеком: От их пастельно-розовых перьев до их фирменной позы — стояния на одной ноге — нет сомнений, что фламинго являются одними из самых привлекательных существ в животном мире. Хотя их мастерство равновесия может показаться грациозным, причина, стоящая за этим, рассказывает гораздо более убедительную историю — фламинго живут в некоторых из самых ядовитых озер в мире, поэтому минимизация контакта с загрязненной водой предотвращает их от токсического шока. Если вам когда-нибудь посчастливится наблюдать яркость фламинго, помните, что они имеют дело с самой враждебной средой, при этом выглядя абсолютно безупречно.
Колл-центры
Большинство контакт-центров полагают, что к 2025 году они будут использовать интеллектуальную маршрутизацию на базе ИИ для улучшения клиентского опыта. Интеллектуальная маршрутизация, краеугольная технология, оптимизирует поддержку клиентов, автоматизируя распределение вызовов на основе данных, проанализированных ИИ. Виртуальные агенты, вооруженные обработкой естественного языка (NLP) и машинным обучением (ML), могут умело обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени, обеспечивая быстрые и точные ответы.
ИИ также может помочь колл-центрам с анализом настроений в реальном времени, который дает мгновенные сведения о восприятии клиентов, позволяя агентам-людям вносить коррективы в свои услуги. ИИ также может предлагать живые ответы и доступ к базам знаний в реальном времени, что повышает эффективность и помогает поддерживать удовлетворенность клиентов.
Электронная почта с поддержкой искусственного интеллекта
От фильтрации спама до предложения подходящих ответов, ИИ также трансформирует наш подход к деловой электронной почте. Это помогает оптимизировать почтовые ящики и облегчает поиск важной корреспонденции. Использование интеллектуальных ответов на основе NLP сокращает время ответа сотрудников на электронные письма, используя алгоритмы для предложения подходящих ответов на основе анализа сообщений.
Впечатляет, что это может помочь минимизировать 2,5 часа, которые сотрудники тратят ежедневно, пытаясь просеять свои электронные письма и написать ответы. Эти механизмы на основе искусственного интеллекта включают расширенную фильтрацию текста, анализ клиентов, показатели вовлеченности и машинное обучение, чтобы только уместные и ценные электронные письма попадали в ваш основной почтовый ящик. Этот улучшенный способ обработки ваших электронных писем упрощает построение отношений с клиентами с помощью быстрых и соответствующих ответов и позволяет вам экономить время, чтобы сосредоточиться на менее черных задачах.
