据 Acharee 称，他们至少需要两天时间手动整理和 国家代码 +63，菲律宾电话号码 提取社交媒体活动的信息。这意味着他们只能每月报告一次，因此很难制定明智的关键绩效指标 (KPI) 或快速衡量进展。Acharee 知道他们需要开始在社交媒体工作上进行投资。
“与以前相比，社交媒体已经成为越来越重要的渠道。我们认为社交媒体在我们的业务和沟通方式中发挥着关键作用，”她说。
在早期，他们需要管理的酒店数量较少，因此手动报告是可以接受的。但随着 Minor Hotels 在过去几年中发展迅速，随着旅游业竞争的加剧，实时洞察变得越来越重要，Acharee 需要一个能够与时俱进的解决方案。具体来说，需要一种能够帮助他们更频繁地从营销活动中获得更多洞察并管理他们处理的越来越多的社交媒体账户的工具。
该公司开始测试各种社交媒体平台，以提升其在线影响力并衡量其增长和绩效。但最终，Acharee 和她的团队决定在 2020 年使用 Sprout Social — 原因如下。
一站式社交媒体内容规划
对于 Acharee 来说，Sprout Social 最大的吸引力之一是它能够简化公司的编辑操作。Sprout 直观的社交媒体日历让社交媒体专家能够集中管理内容、可视化和安排帖子，并根据需要编辑和跟踪帖子。
Acharee 还喜欢 Sprout 的协作功能。她可以查看和查看各个酒店的社交媒体日历并直接添加注释。她还可以随时调出任何帐户的信息。
“在我的职位上，我不仅要管理品牌账户，还需要了解不同地区或酒店的经营状况。因此，拥有这种可见性至关重要，”Acharee 说道。“借助 Sprout，我可以看到我想收集哪些酒店的信息，并查看每个酒店的具体目标和绩效指标。”
Sprout 还使社交媒体经理能够管理比以前更多的账户。据 Acharee 介绍，Minor Hotels 的一名社交媒体专家现在可以管理 5 到 6 个账户，也就是大约 10 到 12 个社交媒体资料，而使用 Sprout 之前，有些专家只能管理 2 个社交媒体资料。
安纳塔拉酒店度假村及水疗中心 (Anantara Hotels Resorts & Spa) 的 Instagram 个人资料图片。
“像曼谷暹罗安纳塔拉酒店这样的城市酒店拥有大约 16 个社交媒体渠道，包括 Facebook 和 Instagram。因此，我们的社交媒体经理几乎不可能在本地管理内容。借助 Sprout，他们可以在个人资料之间切换、安排内容，并从一个地方提取报告，”她说。
随时随地按需报告
Sprout 的报告功能使企业能够解析复杂的信息，并直接获得可以对其社交媒体工作产生影响的见解。这对于像 Minor Hotels 这样的大型组织尤其有用，因为它管理着数百个品牌、连锁酒店和社交媒体账户。
“每次我们发布有关某家酒店的内容时，我们都会在那里添加酒店代码的标签。月底，我们可以生成一份报告，了解我们提到某家酒店的次数以及哪些其他酒店可能需要更多关注。因此，我们能够更有效地分配社交媒体资源，”她说。“以前，我们都是手动在 Excel 中完成这一切。”
Sprout 的竞争对手报告对 Acharee 的团队尤其有用。她说，它让他们“快速了解我们的品牌/页面健康状况，看看我们与竞争对手相比表现如何，了解哪些方法有效，哪些方法无效，然后调整我们的社交媒体营销策略。”
