RCS 如何让美国的短信服务变得更好
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:58 am
截至 2024 年 4 月，WhatsApp 已达到每月 20 亿用户这一令人印象深刻的里程碑！它在美国以外的地区尤其受欢迎，使其成为全球最受欢迎的聊天应用程序之一。Messenger 也不甘落后，全球用户约为 10.1 亿。
这一全球趋势促使企业利用这些渠道提供 对话体验，在整个旅程中与客户进行互动，就像与朋友互动一样。
然而，在北美，情况就不同了。短信和彩信仍然是美国人日常通讯的必需品。许多成年人在收到短信后会立即查看，这凸显了这些渠道的快捷性和可靠性。
78% 的美国消费者希望能够向企业发送短信，超过 50% 的消费者希望企业能够回复短信
75% 的消费者一旦选择接收品牌的短信营销，就会喜欢收到这些营销短信
每代美国人中超过 70% 的人会在 5 分钟内查看手机通知：Z 世代（80.41%）、X 世代（75.68%）、婴儿潮一代（74.47%）、千禧一代（73.40%）
那么，为什么全球的短信习惯与美国有如此大的差异呢？以下是 美国人在 Reddit 上的说法：
根据美国无线通信和互联网协会 (CTIA) 最近的一项研究，93% 的美国受访者更信任短信而非电子邮件，理由是短信的垃圾信息率较低，仅为 2.8%，而电子邮件的垃圾信息率则高达 53%。话虽如此，企业仍在使用短信和彩信也就不足为奇了。尽管短信和彩信简单、安全且打开率高，但美国客户更愿意接受更具吸引力的体验。
说到“对话式信息”，首选是 iMessage：iPhone 上短信和基于应用程序的信息的结合。鉴于苹果在美国市场的高渗透率，这一渠道特别方便，为用户提供跨 iOS 设备的统一信息体验。
iOS 市场 份额：
iPhone 用户 58.81%
安卓 40.81%
但最重要的是，iMessage 不需要单独下载应用程序。为什么这很重要？两个词——应用程序疲劳。ComScore 的一项调查发现，65% 的美国人在 3 个月内不会下载任何应用程序。
正如特约撰稿人 Max Buodonno 在 ZD Net上提到的那样： “我曾多次尝试向我的兄弟（他有一部 Pixel 7 Pro）发送紧急短信，但最终却发现他出于某种原因从未收到我的消息。尝试通过短信发送照片，你会祈祷它能成功发送。你完全可以忘记视频共享；我只会求助于 Telegram。我意识到我可以使用第三方消息应用程序来解决这个问题。毕竟，这就是我使用视频共享所做的事情。但我喜欢将所有消息线程放在同一个地方，而且我更希望那个地方是我存放所有 iMessage 的同一个应用程序。有了 RCS，我终于可以做到这一点，即使它没有获得该技术能够实现的所有功能。”
但就像生活模仿艺术一样，A2P（商业）消息传递模仿 P2P 消息传递习惯。如果您有一个将 SMS、MMS 和 iMessage 全部整合到一个渠道中会怎样？
输入 RCS。
无需下载其他应用，即可为您提供安全对话体验的渠道。RCS — 美国短信的未来。或者我们应该说 — 现在？
您的客户已经在使用RCS 与家人和朋友聊天：
RCS 如何重新定义美国的信息传递方式
美国是第一个所有主要运营商都支持RCS的国家。然而，iOS设备的高普及率此前限制了其作为A2P消息渠道的增长。
随着苹果最近宣布 iOS 将于 2024 年支持 RCS，这种先进消息传递渠道的采用预计将激增。预计到 2025 年，美国的 RCS 采用率将飙升至 92.9%。
这种快速的市场扩张为企业提供了一个极具吸引力的机会，特别是在 A2P 消息传递领域，可以利用 RCS 来增强客户参与度和沟通效率。
实际上，苹果已经在美国测试 RCS。想尝试一下吗？在手机上安装 iOS18 Beta，如果您的移动网络运营商 (MNO) 是 T-Mobile、Verizon 或 AT&T，您就应该能够发送 RCS 消息。
借助 RCS 商务消息传递，企业可以提供更丰富的对话体验，让用 海外华人 亚洲电话号码数据 户能够一键选择，并通过轮播功能和类似功能向他们显示选择。无论是更新、创意营销信息、跟踪功能、提供支持还是进行交易，客户现在都可以通过 RCS 从他们的消息收件箱中完成所有操作。这使用户可以轻松地点击而不是打字，并在与品牌沟通时享受其他此类便利。
马塞洛·弗里佐
Infobip 运营商合作主管
除了用户友好之外，RCS 还能确保与客户始终保持连接。想象一下，你去美国境外度假，而你的移动网络运营商突然中断。你无法发送短信或拨打电话，也无法与家人和朋友保持联系。无论你是在美国旅行还是在美国过着日常生活，这都会很棘手且令人沮丧。
然而，RCS 可通过 Wi-Fi 或移动数据工作，确保您的信息实时传递，即使移动网络中断也是如此。无论您是管理企业还是与国外的亲人保持联系，RCS 都提供多功能解决方案，让您可以发送多媒体信息并在全球范围内进行互动对话，而无需支付额外的漫游费用。
RCS 正在改变信息传递格局，满足美国人的需求——快速、丰富的通信，不中断或额外收费。无论您身在何处，它都是保持联系的未来。企业应抓住这一机会加入并引领市场，利用 RCS 来增强客户参与度、简化运营并在当今快节奏的数字世界中保持领先地位。
克里斯·拉达诺维奇
Infobip 产品营销总监
让短信更具对话性
RCS 将互动提升到新水平，在客户旅程的所有接触点实现对话体验。从营销到支持，RCS 可在一次聊天中涵盖所有内容。
使用高质量的图片、交互式轮播、丰富的卡片和视频来吸引您的受众，从而开始您的营销活动。想象一下，通过交互式轮播来展示新产品的功能和优势，并通过视觉上吸引人的内容吸引客户。
随着客户参与，RCS 支持文档和位置共享，这对于客户支持来说非常理想。当客户需要帮助时，他们可以轻松共享其位置或相关文档，从而使支持流程更加高效和有效。
建议操作和快速回复等互动元素可轻松引导对话。例如，客户可以收到一张包含产品选项的丰富卡片，并使用快速回复进行选择，只需轻轻一点即可从聊天无缝转到购物车。人工智能聊天机器人可确保您的客户获得始终在线的支持。
使用 RCS，您不仅可以发送消息，还可以在一次聊天中创建引人入胜、值得信赖且无缝的体验，涵盖客户旅程的所有接触点。
创造数据驱动的体验
但这还不是全部。RCS 具有高级分析功能，因此您可以查看每个丰富卡片、按钮或文档的表现。详细的点击率分析可帮助您了解受众的喜好，从而优化未来的沟通。
让您的品牌焕发活力
品牌推广是 RCS 的另一个强项。您可以将徽标和品牌颜色直接整合到您的信息中，从而提升您的品牌形象和认知度。您是否知道 78% 的消费者 可以记住徽标的主色，而只有 43% 的消费者能记住品牌的名称？通过在信息中使用这些视觉元素，您可以让您的品牌立即被识别，从而增强与受众的信任和联系。
通过安全性和可靠性建立信任
最后，RCS 将安全性和可靠性放在首位。您的企业必须经过 Google 和 MNO 的发件人验证，确保您的邮件值得信赖并降低被标记为垃圾邮件的风险。此外，您的客户可以放心，因为他们知道邮件确实来自您的企业，而不是来自欺诈来源，这可以建立信任并维护您的信誉。
这与 SMS 和 MMS 有何不同？查看我们的博客，了解有关 RCS 与 SMS 和 MMS 的更多信息。
这一全球趋势促使企业利用这些渠道提供 对话体验，在整个旅程中与客户进行互动，就像与朋友互动一样。
然而，在北美，情况就不同了。短信和彩信仍然是美国人日常通讯的必需品。许多成年人在收到短信后会立即查看，这凸显了这些渠道的快捷性和可靠性。
78% 的美国消费者希望能够向企业发送短信，超过 50% 的消费者希望企业能够回复短信
75% 的消费者一旦选择接收品牌的短信营销，就会喜欢收到这些营销短信
每代美国人中超过 70% 的人会在 5 分钟内查看手机通知：Z 世代（80.41%）、X 世代（75.68%）、婴儿潮一代（74.47%）、千禧一代（73.40%）
那么，为什么全球的短信习惯与美国有如此大的差异呢？以下是 美国人在 Reddit 上的说法：
根据美国无线通信和互联网协会 (CTIA) 最近的一项研究，93% 的美国受访者更信任短信而非电子邮件，理由是短信的垃圾信息率较低，仅为 2.8%，而电子邮件的垃圾信息率则高达 53%。话虽如此，企业仍在使用短信和彩信也就不足为奇了。尽管短信和彩信简单、安全且打开率高，但美国客户更愿意接受更具吸引力的体验。
说到“对话式信息”，首选是 iMessage：iPhone 上短信和基于应用程序的信息的结合。鉴于苹果在美国市场的高渗透率，这一渠道特别方便，为用户提供跨 iOS 设备的统一信息体验。
iOS 市场 份额：
iPhone 用户 58.81%
安卓 40.81%
但最重要的是，iMessage 不需要单独下载应用程序。为什么这很重要？两个词——应用程序疲劳。ComScore 的一项调查发现，65% 的美国人在 3 个月内不会下载任何应用程序。
正如特约撰稿人 Max Buodonno 在 ZD Net上提到的那样： “我曾多次尝试向我的兄弟（他有一部 Pixel 7 Pro）发送紧急短信，但最终却发现他出于某种原因从未收到我的消息。尝试通过短信发送照片，你会祈祷它能成功发送。你完全可以忘记视频共享；我只会求助于 Telegram。我意识到我可以使用第三方消息应用程序来解决这个问题。毕竟，这就是我使用视频共享所做的事情。但我喜欢将所有消息线程放在同一个地方，而且我更希望那个地方是我存放所有 iMessage 的同一个应用程序。有了 RCS，我终于可以做到这一点，即使它没有获得该技术能够实现的所有功能。”
但就像生活模仿艺术一样，A2P（商业）消息传递模仿 P2P 消息传递习惯。如果您有一个将 SMS、MMS 和 iMessage 全部整合到一个渠道中会怎样？
输入 RCS。
无需下载其他应用，即可为您提供安全对话体验的渠道。RCS — 美国短信的未来。或者我们应该说 — 现在？
您的客户已经在使用RCS 与家人和朋友聊天：
RCS 如何重新定义美国的信息传递方式
美国是第一个所有主要运营商都支持RCS的国家。然而，iOS设备的高普及率此前限制了其作为A2P消息渠道的增长。
随着苹果最近宣布 iOS 将于 2024 年支持 RCS，这种先进消息传递渠道的采用预计将激增。预计到 2025 年，美国的 RCS 采用率将飙升至 92.9%。
这种快速的市场扩张为企业提供了一个极具吸引力的机会，特别是在 A2P 消息传递领域，可以利用 RCS 来增强客户参与度和沟通效率。
实际上，苹果已经在美国测试 RCS。想尝试一下吗？在手机上安装 iOS18 Beta，如果您的移动网络运营商 (MNO) 是 T-Mobile、Verizon 或 AT&T，您就应该能够发送 RCS 消息。
借助 RCS 商务消息传递，企业可以提供更丰富的对话体验，让用 海外华人 亚洲电话号码数据 户能够一键选择，并通过轮播功能和类似功能向他们显示选择。无论是更新、创意营销信息、跟踪功能、提供支持还是进行交易，客户现在都可以通过 RCS 从他们的消息收件箱中完成所有操作。这使用户可以轻松地点击而不是打字，并在与品牌沟通时享受其他此类便利。
马塞洛·弗里佐
Infobip 运营商合作主管
除了用户友好之外，RCS 还能确保与客户始终保持连接。想象一下，你去美国境外度假，而你的移动网络运营商突然中断。你无法发送短信或拨打电话，也无法与家人和朋友保持联系。无论你是在美国旅行还是在美国过着日常生活，这都会很棘手且令人沮丧。
然而，RCS 可通过 Wi-Fi 或移动数据工作，确保您的信息实时传递，即使移动网络中断也是如此。无论您是管理企业还是与国外的亲人保持联系，RCS 都提供多功能解决方案，让您可以发送多媒体信息并在全球范围内进行互动对话，而无需支付额外的漫游费用。
RCS 正在改变信息传递格局，满足美国人的需求——快速、丰富的通信，不中断或额外收费。无论您身在何处，它都是保持联系的未来。企业应抓住这一机会加入并引领市场，利用 RCS 来增强客户参与度、简化运营并在当今快节奏的数字世界中保持领先地位。
克里斯·拉达诺维奇
Infobip 产品营销总监
让短信更具对话性
RCS 将互动提升到新水平，在客户旅程的所有接触点实现对话体验。从营销到支持，RCS 可在一次聊天中涵盖所有内容。
使用高质量的图片、交互式轮播、丰富的卡片和视频来吸引您的受众，从而开始您的营销活动。想象一下，通过交互式轮播来展示新产品的功能和优势，并通过视觉上吸引人的内容吸引客户。
随着客户参与，RCS 支持文档和位置共享，这对于客户支持来说非常理想。当客户需要帮助时，他们可以轻松共享其位置或相关文档，从而使支持流程更加高效和有效。
建议操作和快速回复等互动元素可轻松引导对话。例如，客户可以收到一张包含产品选项的丰富卡片，并使用快速回复进行选择，只需轻轻一点即可从聊天无缝转到购物车。人工智能聊天机器人可确保您的客户获得始终在线的支持。
使用 RCS，您不仅可以发送消息，还可以在一次聊天中创建引人入胜、值得信赖且无缝的体验，涵盖客户旅程的所有接触点。
创造数据驱动的体验
但这还不是全部。RCS 具有高级分析功能，因此您可以查看每个丰富卡片、按钮或文档的表现。详细的点击率分析可帮助您了解受众的喜好，从而优化未来的沟通。
让您的品牌焕发活力
品牌推广是 RCS 的另一个强项。您可以将徽标和品牌颜色直接整合到您的信息中，从而提升您的品牌形象和认知度。您是否知道 78% 的消费者 可以记住徽标的主色，而只有 43% 的消费者能记住品牌的名称？通过在信息中使用这些视觉元素，您可以让您的品牌立即被识别，从而增强与受众的信任和联系。
通过安全性和可靠性建立信任
最后，RCS 将安全性和可靠性放在首位。您的企业必须经过 Google 和 MNO 的发件人验证，确保您的邮件值得信赖并降低被标记为垃圾邮件的风险。此外，您的客户可以放心，因为他们知道邮件确实来自您的企业，而不是来自欺诈来源，这可以建立信任并维护您的信誉。
这与 SMS 和 MMS 有何不同？查看我们的博客，了解有关 RCS 与 SMS 和 MMS 的更多信息。