用于研究的交互式语音应答 (IVR)

[suhashini25]

IVR 调查的主要特点
通过交互式语音应答进行调查时的注意事项：
GeoPoll 的 IVR 经验
交互式语音应答 (IVR) 是一种基于计算机的技术，它使计算机系统能够使用固定电话或移动电话检测语音和按键音。IVR 技术已经重新定义了客户服务，因为它能够快速、轻松且经济高效地从客户向服务提供商和那些有兴趣监控客户满意度的人提供反馈。IVR 自动应答器是大多数移动电信运营商的标准配置，每当您拨打客户服务号码时，您都会收到语音提示，要求您根据您的支持查询拨打特定号码。

对于市场研究行业来说，手机使用量的爆炸式增长为获取人员和数据提供了新的机会，而这些机会可能无法通过其他数据收集模式获得。IVR 是一种广泛使用的通过语音呼叫收集大量数据的模式。这种模式在撒哈拉以南非洲和亚洲等识字率低的地方尤其有用，受访者可能无法阅读或回复基于短信或在线的调查。

根据 联合国教科文组织统计研究所（UIS）的数据， 撒哈拉以南非洲是识字率最低的地区之一，2015年仅为64.0%。全球7.81亿成年文盲中，75%以上分布在南亚、西亚和撒哈拉以南非洲，女性文盲占 土耳其电报数据 全球成年文盲总数的近三分之二。

传统上，发展中国家的民意调查是通过面对面访谈进行的。然而，与文化水平较低的人进行面对面的接触往往既昂贵又耗时。数据很容易丢失、泄露和/或伪造。通过利用 GeoPoll 等专门从事发展中国家研究的服务，利用手机日益强大的功能，可以使用 IVR 和其他移动调查模式覆盖偏远地区和冲突地区的人们，同时获得与更传统方法一致的结果。

建议 移动调查在非政府组织项目评估中的作用
据 Market Research World 称， IVR 系统在用于研究时通常与其他基于计算机的调查平台集成。这意味着可以通过多种方式获取调查响应 - 从在线调查和移动电话到自助服务终端。IVR 调查非常适合基于项目的大量调查，优于传统的 CATI 和电话采访，因为它们不需要对调查调查员进行培训。

IVR 调查的主要特点
使用 IVR 进行市场研究数据收集的好处包括：

将调查所需的时间从数月缩短至数天
直接从受访者处获取实时数据
覆盖数百万人，不受地理区域限制
有效捕获大量数据并分析趋势信息
在识字率低的地区进行远程调查
通过交互式语音应答进行调查时的注意事项：
调查问卷通常总共包含 10 个问题。调查问卷可以根据需要延长，但事实证明，简短、明确的调查问卷是最有效的。
IVR 的响应率可能相当低——为了达到你想要的样本量，你需要一个庞大的受访者群体，或者与 GeoPoll 等能够提供足够样本的公司合作