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符合 HIPAA 要求的呼叫中心
发布者：Shefali Jain |暂无评论
介绍
如果您是医疗保健组织，但不确定您的呼叫中心是否符合 HIPAA 标准，那么本指南适合您！医疗保健呼叫中心提供与标准呼叫中心相同的服务并使用相同的呼叫功能；但是，它们需要符合 HIPAA 标准才能合法运营，而不会危及敏感的患者信息数据。那么，您如何才能成为符合 HIPAA 标准的呼叫中心？您需要哪些功能和安全措施？请继续阅读以了解详情！

什么是符合 HIPAA 标准的呼叫中心？
HIPAA，即《健康保险流通与责任法案》，是一部为处理受保护健康信息 (PHI) 的组织或公司制定指导方针的法律。

在此之下，大多数指南属于安全和隐私范畴，这些指南 德国 whatsapp 号码数据库 规定了如何在呼叫中心或公司内处理和记录 PHI，以及如何与提供商、员工和供应商共享 PHI。

因此，与标准呼叫中心不同，符合 HIPAA 标准的呼叫中心本质上是那些遵守并已实施 HIPAA 指南的呼叫中心，例如保护密码、加密数据和安全存储数据。

确保患者数据安全是 HIPAA 呼叫中心与众不同的唯一主要方面。其余所有功能（例如解答客户问题、转接电话等）均保持不变。

符合 HIPAA 标准的呼叫中心如何运作？
符合 HIPAA 要求的呼叫中心的工作方式与其他呼叫中心一样，但有一点除外 - 他们部署规则和程序，不惜一切代价确保机密患者信息或 PHI 的安全。为此，他们培训员工，为员工提供有限的患者通信访问权限，并拥有安全的备份系统、设施访问控制和工作站安全等。

除了确保患者信息的安全之外，他们还实施符合 HIPAA 要求的呼叫中心软件，以确保患者沟通符合 HIPAA 准则。这包括加密通话和患者聊天、保护通话记录、代表您获得业务伙伴协议 (BAA) 等。