但是你的下機流程呢？如果沒有無痛的取消工作流程、回饋收集系統或重新參與序列，您可能會錯過減少客戶流失的關鍵機會。
在本 SaaS 客戶流失指南中，我們將介紹為什麼正確執行此流程如此重要，這樣您就可以給客戶留下積極的印象，同時為您的團隊收集有價值的數據。
為什麼 SaaS 客戶流失如此重要？
人們很容易認為，當客戶採取措施取消時，他們已經做出了決定，或者他們永遠不會再回來使用您的產品。因此，將資源投入到取消和重新參與上似乎是一種浪費。
然而，對於大多數 SaaS 公司來說，有許多充分的理由投資於良好的離職體驗。
減少客戶流失
用戶啟動您的取消工作流程並不總是意味著他們已經做出了關閉 加拿大電話號碼庫 帳戶的最終決定。如果您有許多令人遺憾的用戶流失，或許可以留住他們。
在某些情況下，他們可能會立即決定留下來。在其他情況下，當您的產品更適合他們的用例時，他們可能會稍後回來。無論哪種方式，擁有良好的離職流程都可以減少徽標流失。
「眾所周知，SaaS 有一個漫長而曲折的入職『漏斗』（如果你可以這樣稱呼的話），離職『幻燈片』也是如此，」VKS的文案兼 SEO 專家 Virginia Shram 解釋道。
「確保一個順利和尊重的離職流程，而又不會太黏人，經理通常可能會發現自己處於不同組織的工作流程中，並且再次需要您的產品。建立你的人脈。
改進產品
一些流失是不可避免的。但是，您對用戶取消的原因了解得越多，您就越能更好地定位您的團隊和產品，以減少令人遺憾的流失。
您的用戶離職流程是直接與客戶交談的理想時機。然而，許多 SaaS 公司跳過了這一步，或未能分析和實施數據。
正如Klujo創始人兼首席執行官 Tamer Rafla 所解釋的那樣，一些 SaaS 公司“不使用離職數據作為戰略輸入來推動產品戰略和路線圖。”換句話說，他們正在犯下一個重大疏失。
「產品行銷的重點是分析競爭格局和市場趨勢，以找出技術差距，」Tamer 繼續說道。 “但他們可以直接從客戶的口中獲得有關這些差距的更有價值的信息。”
以積極的態度結束
也許您已經制定了基本的使用者登出流程。但它有點笨拙，有時還會出錯。或者可能有點長，有時最終會讓客戶感到沮喪。
你應該關心嗎？更重要的是，您應該投資創造更好的工作流程嗎？簡而言之，是的。
峰終規則說，情緒最強烈（即令人沮喪）和發生在體驗即將結束（即取消）的記憶是最難忘的。
換句話說，花時間創造良好的體驗可以讓客戶留下良好的印象。這可以幫助您贏回失去的客戶，甚至可能導致他們向同行推薦您的產品。
「SaaS 供應商需要讓他們的離職流程更加以客戶為中心，」Tamer 證實。 “當客戶在下班期間獲得愉快的體驗時，他們會毫不猶豫地推薦該軟體。”
如何改善 SaaS 用戶流失
如何改善取消和重新參與工作流程或從頭開始建立良好的工作流程？使用這些最佳實踐。
讓帳戶註銷變得簡單
在大多數情況下，關閉 SaaS 訂閱應該足夠簡單，客戶可以自己完成，無需搜尋公司的知識庫或安排通話。
會有例外嗎？當然。刪除 Chrome 擴充功能比取消企業產品更容易。
但如果您的取消流程過於困難，可能無助於您留住客戶。相反，它更有可能給用戶留下不好的印象。
「許多 SaaS 公司讓客戶很難取消訂閱，」Intelliverse執行長 David Godlewski 解釋道。 “他們不重視無縫退出，而是採用隱藏取消按鈕、冗長的電話或過多的表格等策略，所有這些都是為了阻止客戶繼續取消。”
首先讓用戶輕鬆了解如何取消。例如，在 Neuron Writer 的帳戶儀表板上很容易找到「刪除我的帳戶」按鈕。
Neuronwriter 帳戶資訊與帳戶刪除頁面
如果自助取消服務不適合您的產品，請準確告訴客戶在哪裡致電或發送電子郵件以停止訂閱。然後確保您的客戶體驗團隊準備好及時回應。
Taskade聯合創始人兼執行長謝約翰解釋說，人工智慧驅動的團隊生產力平台的客戶成功團隊為客戶提供了多種取消方式。
他分享道，除了自助服務選項外，「如果客戶選擇聯繫我們，我們還可以手動下班。對於聯絡我們取消訂單的客戶，流程大致相同。我們只是代表他們處理它。最後以感謝信息和提供任何其他幫助的方式結束。
尋求回饋
旨在使您的取消工作流程盡可能簡單。但無論是從產品儀表板、透過電子郵件或透過電話開始，請務必尋求回饋。
您可以將此部分保留為開放式，邀請客戶像 GMass 一樣分享自由形式的想法。這種定性策略可能會讓客戶說出他們的想法。但請注意，這也可能導致用戶在不寫任何內容的情況下點擊離開。
