Jivo 如何幫助每月達成 70 筆高價交易

[mdhasan550]

該汽車經銷商生產配有冷凍設備的控溫貨車。客戶：餐廳、藥品、食品、鮮花。平均售價約為 350 萬盧布，但人們通常不只購買一輛卡車，而是購買 3 至 4 輛，有時甚至 20 輛。


我們在 2016 年 9 月安裝了 Jivo，但它是一個免費計劃，沒有統計數據。我們從 2019 年 10 月開始積極進行聊天工作。我們意識到缺乏對轉變源的解碼。我們也想嘗試主動聊天邀約。我們對專業版進行了 15 天的免費試用，從那時起我們只使用 Jivo 的付費版本。自那時起，我們已收到 1,334 份請求。

有了 Jivo，我們不再失去客戶#
首先，我們使用 Jivo 與訪客進行首次接觸，回答有關選擇汽車 越南數據 和當前價格的問題。我們建立了一個虛擬 PBX 並將其與 CRM 集成，以便所有呼叫請求都可以發送給它。信使、社交網路和 Jivo 也與其連結。

我們及時回覆問題#
當參觀現場時，我們行業的客戶會提出許多具體的問題。上訴範例：

— 該車型可安裝 B 類尾部升降的恆溫貨車的最大尺寸是多少？

— 全金屬車身，高頂廂式貨車，載重量3.5噸，可以購買嗎，價格是多少？

— 所有配置都是標準配備嗎：安全氣囊、電動輔助轉向、電動車窗、中央鎖、可調式轉向柱、整流罩、車內橡膠地毯？

— 我對一輛尺寸類似於廂式貨車且配有製冷設備的車輛感興趣，但該車輛基於斯堪尼亞底盤，採用 6x4 車輪佈置（兩個驅動軸，無惰輪）。車艙是日間艙，沒有臥舖，但據說裝備“豐富”，為駕駛員的舒適和便利提供最大限度的選擇。

透過 Jivo，我們開始回答訪客的問題，他們就不會再在還沒有理解內容的情況下離開網站了。專業版中的快速短語和主動邀請可以幫助我們實現這一點。



因此，我們在 15 個月內將首次聯繫的數量增加了 1,334 個，平均每月增加 88 個。對於卡車銷售的 B2B 領域來說，這是一個很高的數字，因為一次交易的收入很高。

我們收集買家的聯絡方式#
我們有兩位營運商與 Jivo 合作。他們的平均反應時間為 20 秒。我們為他們編寫了腳本，並花了前三個月的時間追蹤未接來電。

事實證明，幾乎一半的聊天請求都發生在工作時間之外。這就是為什麼我們強制要求在開始對話時提供電子郵件地址。
我們向操作員解釋，他們可以離線回覆訊息，然後客戶將透過電子郵件收到回覆。現在聊天中幾乎沒有錯過的對話。

在前三個月，我們意識到 Jivo 產生的請求可以轉化為金錢。此外，我們也使用收集到的電子郵件地址來發送新聞通訊。

我們開始分析#的有效性
我們從八個管道接收申請：搜尋引擎、Yandex.Direct、Google Advertising、Auto.ru、Avito、YouTube、__、Vkontakte。有關 Jivo 中來源的資訊有助於我們了解哪些來源更有效以及何時更有效。

Jivo 保證將記錄該請求，並將潛在客戶的聯絡資訊轉發給工作。