这不是我们所寻求的客户服务

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如何提供优质的客户服务：我在 2012 年 UserConf 上学到的东西
营销行业
在 SEOmoz，我们一直努力通过让客户尽可能满意来改善我们的客户服务。上个月，我和同事Nick前往旧金山参加首届UserConf，这是一场关于“让您的客户（满意）”的会议。不过，您可以去掉括号；UserConf 完全专注于让客户满意。客户保留只是一个偶然的结果。

这就是我喜欢客户服务 2.0 的原因；我们 丹麦电话号码列表 是真正的人，让其他人感到快乐，而不是只专注于效率和节省成本的预编程机器人。虽然我们希望我们的客户服务尽可能具有成本效益——更便宜的客户服务意味着我们的客户的产品成本更低——但我们的主要目标是提供值得向其他人推荐的客户服务。UserConf 的演讲者就如何提供这种类型的服务给出了一些很好的建议。


事实上，客户服务机器人相当酷。

我在 UserConf 上收获颇丰，想分享一下每位演讲者给我的一些要点和收获。我的理念是，客户服务行业分享优质客户服务的秘诀越多，当我们最终需要帮助时，我们所有人就越有可能从中受益。毕竟，水涨船高。让我们打开闸门吧！

主题演讲：UserVoice 的 Richard White
背景：Richard 谈到了 UserVoice 主办 UserConf 的原因以及我们参加的原因：不是为了了解为什么我们应该让客户满意，而是为了了解如何让客户满意。为什么要这样做是不言而喻的：这是正确的做法。

要点：