Sale Database

您可能已经熟悉客户购买旅程，但您是否想过如何将其融入忠诚度问题中？

在实践中，购买旅程与潜在客户的生命周期相关，从第一次接触品牌直到有效转化。他经历了学习和发现、问题识别、解决方案考虑以及购买意向或决定的阶段，直到成为客户。

一旦客户完成交易，就该开始保留之旅了。因此，我们的想法是将忠诚融入公众所走的整个道路中。

现在，我们不再仅仅关注获取新客户，而是努力留住现有客户。目标是让他们继续购买并向其他人推荐该公司。

在这个保留旅程中，我们有四个主要阶段：采用、保留、扩展和推广。查看带有沙漏漏斗的图像：

营销、销售和客户保留漏斗
采用：在此阶段，刚购买产品的 ig数据库 客户需要支持和资源才能充分利用该解决方案；
保留：这里的重点是确保客户对他们的选择感到满意，避免流失并促进持久的关系；
扩展：满意的顾客开始考虑购买更多产品或服务的可能性，扩大他们与品牌的关系；
推广：在此阶段，客户成为品牌拥护者，向其他人推荐该品牌并表现出强烈的忠诚度。
为了达到这个阶段，有必要规划从购买过程到忠诚度的一切，引导努力并个性化体验以获得积极的结果。