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扎克分享了一个例子：一家公司自认为以客户为中心，但通过盈亏分析发现，它并没有满足客户的期望。通过考察客户在各个方面的满意度，他们意识到需要更加专注于理解和满足客户需求。

“尽管他们对产品非常满意，但以客户为中心的属性（如了解需求和定制宣传）的满意度却低于 20%。”
应对复杂的销售反馈
赢利损失分析可以揭示诸如以客户为中心以电报数据及价格与价值之间的关系等普遍主题。通过分析满意度评级并了解客户的价值认知，企业可以更好地使其产品与客户期望保持一致。

“我们帮助客户了解他们对价格点和预期价值的满意度在成功和失败之间有何不同，从而指导他们改进他们的价值主张。”

揭示胜负分析中的模式
赢利损失分析揭示了客户反馈中的重要模式。通过比较赢利和损失的反馈，公司可以发现不一致之处和需要改进的地方。

例如，了解胜利或失败的原因对于解决这些问题和复制成功至关重要。

胜利与失败的重要性
只关注亏损似乎有益，因为它能提供建设性的批评意见。然而，理解盈利的原因也同样重要。盈利可以凸显公司哪些方面做得好，哪些方面应该继续保持。

扎克强调比较两者的重要性，以确保信息传递、销售方式和产品认知的一致性。