们是否有闲置的代理可以在其他地方使用或

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呼入统计仪表板对于呼入呼叫中心供应商来 冰岛电话号码库 说至关重要，对于每个呼入呼叫中心来说，拥有出色的呼入仪表板至关重要。大多数呼入呼叫中心供应商都有一个程序经理，负责监控各种呼入队列。此人通常会同时实时查看许多不同的事物。有多少电话在排队？成交量趋势如何？成交量高于还是低于预期？来电等待时间是否比应有的时间长？我们在服务水平内吗？代理利用率是多少？我混合使用？现在，提出这些问题，并将其应用于不同的入站营销活动。良好的入站仪表板可以在单个实时视图中为经理提供关键信息。



此外，您应该能够一目了然地看到每个代理并查看代理所处的状态。您应该能够自定义仪表板以持续查看所有相关信息。大多数入站呼叫系统都能完美地实现这一点，这就是为什么当我看到有人在没有这些工具的情况下工作时，我感到非常担心。如果没有实时入站仪表板，管理团队将难以掌握关键指标，从而难以做出实时决策。例如，如果经理或主管必须运行一份需要五分钟才能运行的报告才能查看您的服务级别，那么该报告工具很可能不够用。这一切都与可见性有关，在适当管理入站计划时您不能盲目行事。