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您還可以建立專用的公共和私人房間以增強團隊協作。 即時聊天：我們喜歡客戶可以使用網路聊天機器人來創建支援票證。如果 Nextiva 知道客戶的身份（並且您啟用了該功能），則會將聊天日誌儲存到客戶的記錄中。 客戶調查：建立和分發客戶調查，以了解客戶對您的業務及其服務的真實看法，衡量客戶滿意度水平，並了解您可以改進的地方。[了解調查資料在行銷中的重要性。 Nextiva 調查軟體 Nextiva 的調查軟體可讓您自訂調查，以便它們反映您的品牌。來源：Nextiva 最佳溝通和協作工具 環中心 我們更喜歡 RingCentral 的通訊和協作工具。


視訊通話中最多可以有 200 名參與者，而 Nextiva 的參與者為 25 人。這兩種服 群發短信新加坡 務都提供出色的即時網路聊天功能。然而，RingCentral 的調查功能（尤其是在不同客戶旅程階段部署調查的能力）特別有價值。 RingCentral 分析與報告 呼叫分析和日誌：我們喜歡 RingCentral 透過對通話量和模式的高級且精細的可自訂洞察來提供業務績效的可見性。企業主將受益於銷售和客戶支援團隊效率的準確概述。 可自訂的儀表板： RingCentral 讓您監控想要在儀表板上即時查看的資料。我們喜歡其一系列可自訂的儀表板模板，以幫助您快速設定。



設定警報，以便及時通知您有關通話時間過長、通話品質惡化和合規違規等問題。 績效追蹤：我們也喜歡 RingCentral 的績效管理工具，它可以幫助您了解團隊中每個人針對您設定的 KPI 的表現。此功能可協助您在整個企業中保持高標準，並可以發現寶貴的培訓機會來提高生產力和結果。 RingCentral 預測分析 RingCentral 提供預測分析，幫助您建立更好的通話流程和客戶互動策略。來源：RingCentral Nextiva 分析與報告 全面的呼叫分析：令我們印象深刻的是，Nextiva 允許您從 100 多個可自訂的範本中進行選擇，以分析呼叫路由有效性、所需的人員配置水平和客戶旅程流失等領域。