聊天機器人：我們很高興看到您可以將

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聊天機器人：我們很高興看到您可以將 Zendesk 支援的聊天機器人添加到您的網站。聊天機器人非常擅長理解訪客和客戶的需求，並為他們提供所需的答案。當需要人工回應時，聊天機器人會使用演繹推理來為對話做好準備。或者，您可以設定即時聊天對話的參數。從客戶服務的角度來看，聊天機器人幫助釋放了客戶服務代表的時間，使他們能夠專注於更複雜的問題。 自動服務票證：客戶可以透過電話、電子郵件、聊天機器人甚至社群媒體建立票證（服務要求）。在人工智慧的幫助下，管理人員可以設定觸發器和規則來自動分配票證、確定優先順序和升級。 設定工單管理 KPI：系統記錄每張服務工單的處理方式，使管理人員能夠透過人工智慧對客戶保留率、客戶忠誠度、滿意度水準和一般行為的洞察來評估團隊績效。


這些見解可協助企業設定工單管理的內部 KPI 並衡量績效。 供參 短信網關文萊 考 Zendesk 上的一些更高級的 AI 功能除了正常訂閱費外還需要額外付費。 Zendesk 聊天機器人 Zendesk 聊天機器人可以存取客戶資訊來解決問題。資料來源：Zendesk 自助服務區 客戶自助服務入口網站通常是更昂貴和複雜的 CRM 系統的保留（請查看我們的Oracle NetSuite 評論作為範例）。不過，我們很欣賞 Zendesk 幫助客戶建立自己的客戶自助服務區。 自助服務入口網站是線上知識中心，提供說明手冊、使用技巧、影片等，幫助客戶解決問題或更了解產品使用情況。



它們對於代表回答客戶查詢也非常有用。 Zendesk 的分析和 AI 功能可協助您識別客戶最需要的資訊以填滿入口網站。此外，經理、代理商和其他人可以建立文章並發佈在自助服務區域。從 140 多個視覺主題和佈局中選擇適合您知識領域的內容。 提示 與 Zendesk 在線上建立品牌社區，幫助處理客戶服務。活躍的品牌擁護者社群還可以為您的品牌提供社會證明，您無需直接處理那麼多的詢問。 分析工具 Zendesk 的報告和分析工具給我們留下了深刻的印象。我們喜歡該平台讓團隊成員輕鬆分享和安排相關儀表板和報告。您還可以分享最新的數據驅動趨勢和見解。