Лучшие практики разговорного маркетинга
Posted: Wed Dec 11, 2024 7:02 am
Плохо реализованная стратегия разговорного маркетинга может негативно повлиять на опыт клиентов. Что действительно важно для создания эффективной стратегии разговорного маркетинга, так это понимание личности покупателя и внедрение потребности покупателя в ваш подход к разговорному маркетингу.
Вот несколько лучших практик разговорного маркетинга, которые вы можете реализовать:
1- Выберите канал для разговора
Важнейшим аспектом использования маркетинга разговоров явл Список телефонных номеров Швейцарии яется определение канала, где он будет наиболее эффективен. Сюда входят веб-сайты, социальные сети или приложения для обмена сообщениями, такие как SMS, Whatsapp и Signal.
В зависимости от выбранной платформы, инструментом для общения может быть чат-бот , агент чата в реальном времени или голосовой помощник, такой как Alexa или Google Assistant и т. д. Обычно чат-боты отлично подходят для веб-сайтов, поскольку они быстры и могут оказывать круглосуточную поддержку, выступая в качестве подсказок через всплывающие окна. С другой стороны, общение с агентами в реальном времени хорошо подходит для платформ социальных сетей.
Чтобы максимально эффективно использовать разговорный инструмент, лучше всего использовать его на каналах, которые получают наибольший трафик от вашей аудитории. Это может быть ваш бизнес-сайт или конкретная платформа социальных сетей, например Instagram . На этих платформах легко найти клиентов на стадии интереса их покупательского пути и конвертировать их в покупателей с помощью функции чата.
Вы также можете использовать инструмент чата на нескольких платформах и составить дополнительный план беседы на основе потребностей посетителей на каждой платформе.
Например, клиенты, взаимодействующие с покупателем через электронные письма , с большей вероятностью находятся на этапе интереса или повторной покупки, в то время как клиенты на веб-сайтах обычно находятся на этапе осведомленности, интереса или покупки.
Используя такой комплексный инструмент, как Intercom (или его альтернативы ), вы можете составить дополнительный план разговора, основанный на потребностях посетителей на каждой платформе.
Использование социальных сетей
Платформы социальных сетей обычно поставляются с функциями чата в реальном времени, которые можно использовать для разговорного маркетинга. Кроме того, как более часто используемый канал для доступа к брендам, 70% клиентов ожидают, что компании будут использовать социальные сети для предоставления услуг клиентам. Это делает их хорошим каналом для привлечения большего количества пользователей с помощью разговорного маркетинга.
Вот несколько лучших практик разговорного маркетинга, которые вы можете реализовать:
1- Выберите канал для разговора
Важнейшим аспектом использования маркетинга разговоров явл Список телефонных номеров Швейцарии яется определение канала, где он будет наиболее эффективен. Сюда входят веб-сайты, социальные сети или приложения для обмена сообщениями, такие как SMS, Whatsapp и Signal.
В зависимости от выбранной платформы, инструментом для общения может быть чат-бот , агент чата в реальном времени или голосовой помощник, такой как Alexa или Google Assistant и т. д. Обычно чат-боты отлично подходят для веб-сайтов, поскольку они быстры и могут оказывать круглосуточную поддержку, выступая в качестве подсказок через всплывающие окна. С другой стороны, общение с агентами в реальном времени хорошо подходит для платформ социальных сетей.
Чтобы максимально эффективно использовать разговорный инструмент, лучше всего использовать его на каналах, которые получают наибольший трафик от вашей аудитории. Это может быть ваш бизнес-сайт или конкретная платформа социальных сетей, например Instagram . На этих платформах легко найти клиентов на стадии интереса их покупательского пути и конвертировать их в покупателей с помощью функции чата.
Вы также можете использовать инструмент чата на нескольких платформах и составить дополнительный план беседы на основе потребностей посетителей на каждой платформе.
Например, клиенты, взаимодействующие с покупателем через электронные письма , с большей вероятностью находятся на этапе интереса или повторной покупки, в то время как клиенты на веб-сайтах обычно находятся на этапе осведомленности, интереса или покупки.
Используя такой комплексный инструмент, как Intercom (или его альтернативы ), вы можете составить дополнительный план разговора, основанный на потребностях посетителей на каждой платформе.
Использование социальных сетей
Платформы социальных сетей обычно поставляются с функциями чата в реальном времени, которые можно использовать для разговорного маркетинга. Кроме того, как более часто используемый канал для доступа к брендам, 70% клиентов ожидают, что компании будут использовать социальные сети для предоставления услуг клиентам. Это делает их хорошим каналом для привлечения большего количества пользователей с помощью разговорного маркетинга.