該活動由客戶體驗發展協會（）組織，於上週五在馬德里 總部的大會堂舉行，以服務數位化為中心軸。
商業和行銷總監 ñ向一百多名與會者解釋了隨著網路和社交網路的發展，包裹的旅程經歷的所有變化。這種現象導致 在各個層面進行數位轉型。這些工作將在平台、 和服務上取得成果，並更專注於電子商務。「我們努力促進線上銷售，幫助企業銷售更多產品，」他說。«我們想再活年；這就是我們努力改善客戶體驗的原因，」 ñ 強調。
馬德里市議會交通管理和監控 比利時 WhatsApp 號碼數據 5 萬 部門總經理弗朗西斯科··洛佩斯 ó強調， 年， í （首都公民服務部門）的服務量突破了 萬次。市議會提供的服務範圍不斷擴大。 «馬德里市議會在服務數位化方面做出了巨大努力；這使我們能夠提高他們的效率，並在所有管道上保證他們，這是我們的義務，」弗朗西斯科·洛佩斯說。最後，馬德里市長表示，保證良好體驗的關鍵是一致性：“公民透過任何可用管道提出的任何問題都需要相同的答案。 ”
電子商務主管 介紹了，這是第一個使用手機支付加油費和店內購物費用的應用程式。該應用程式為客戶帶來了重要的改進：速度、舒適性、安全性、忠誠度和多功能性。再次強調，客戶體驗至關重要。「我們根據客戶意見每兩個月更新一次應用程序，因此我們在接收和分析客戶意見時必須非常敏捷，」他解釋道。
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在專注於客戶的公司和在一些最著名的西班牙和國際品牌中開發客戶體驗領域的專業人士的推動下， 是第一個促進最佳實踐的開發和實施以及尋找最佳實踐的 非營利專業組織 。
協會由 多個促進客戶體驗的主要品牌組成，其中包括： 和波士頓顧問集團。
