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據 CXToday 稱，90% 的消費者 期望在所有溝通管道中獲得全通路體驗和完美的客戶關係。理由並不牽強。近年來，客戶旅程發生了巨大變化，客戶現在希望公司能夠在他們所在的地方與他們見面。

簡而言之，「全通路」通訊匯集了客戶與企業互動的所有各種方式，包括網路、行動、社群媒體和電話。它可以被視為一個獨特的系統，用於整體優化互動，與發送的管道無關。

試著這樣想；全通路之於溝通就像多通路之於行銷。例如，使用多個管道行銷其產品但只有一個客戶服務聯絡人的企業就沒有使用全通路通訊策略。

全通路傳播利用各種管道來創造一致的品牌聲音和訊息。


客戶透過一個管道發起聯繫
公司透過同一管道與客戶互動
該公司使用初始互動中的數據主動透過其他管道聯 亚美尼亚电话号码库 繫客戶或透過客戶選擇的媒體與客戶互動，直到互動完成。
該公司使用參與數據來改善客戶體驗 並為未來的互動提供資訊。
如果操作正確，這個過程可以讓客戶輕鬆地從一個管道切換到另一個管道，而不會中斷他們的體驗。

全通路與多通路溝通：溝通方法的差異
多通路與全通路

從表面上看，全通路和多通路溝通可能有很多共同點。然而，這兩種方法之間存在一些關鍵差異：



客戶體驗
全通路通訊使客戶能夠在一個管道上開始對話（例如即時聊天）並在另一種媒體（例如電話）上繼續對話，而無需重複或從頭開始。

全通路溝通通常是客戶服務的黃金標準，提供不間斷、個人化的客戶體驗。

另一方面，多通路溝通被定義為一種客戶服務策略，它使用多個管道來接觸客戶，但目標不是提供跨所有管道的無縫體驗。