最重要的优势是什么？

[Habib01]

拥有知识库意味着可以随时访问数据。新员工入职速度更快，政策的一致性执行也更容易。从业务角度来看，它有助于维护品牌指南，并减少客户服务问题和售前咨询。以下是一些您可能想要考虑的有趣信息。47 % 拥有知识库的公司销售额实现了正增长。45% 的受访公司表示，他们通过自助服务实现了销售额的增长。同时，54% 的公司注意到网络流量有所增加3。

您的团队将能够为客户提供丰富的体验。


为您的客户提供知识库
客户与您的关系会随着销售而结束吗？
并非如此。事实上，客户通常会在售后与您联系——例如咨询产品或服务问题，或者他们可能只是想了解信息。Coleman Parkers 为 Amdocs 开展的一项研究发现，91% 的受访者表示，如果在线知识库可用且与其需求相关，他们会使用2。知识库就像一个自助中心，客户可以在此查找信息，而无需联系客服。



您可以使用知识库来：

轻松接触新客户。
帮助客户自己学习和使用产品。
您可以通过持续提供优质内容来在售后继续与客户建立联系。知识库有助于留住客户。



在这两种情况下，信息都必须以易于理解的格式随时随地提供给客户。


知识库——唯一的真理来源
为了满足业务需求，客户需求不断变化，满足这些需求的应用程序和产品也在不断变化。重要的是文档要跟上这种变化的步伐，并确保客户和雇主都有一个单一的事实来源。那么如何做到这一点呢？很简单，知识库！



知识库将成为“单一事实来源”的基础——提供有关功能或能力的最新版本的信息。


它汇总来自不同来源的业务数据文档，以便您的团队——销售、支持、营销或 塞浦路斯电报数据库 培训——可以与客户一起访问最新的信息。知识库有助于避免错误信息并全面改善客户体验。您在组织中使用知识库吗？在此欢迎回到“Big Little Things”博客系列，我们将重点介绍 Vtiger CRM 中一些鲜为人知、有时甚至被忽视的功能和增强功能，它们功能强大。本文重点介绍“重复预防”功能，该功能有助于防止在 CRM 中创建新的重复记录。让我们深入了解这个虽小但功能强大的功能。