7-балльная шкала Лайкерта:

[rumana999]

Вы можете использовать тот же вопрос с 7-балльной шкалой Лайкерта, имеющей семь якорей ответов. 7-балльная шкала может дать более глубокое понимание, поскольку номера телефона сша у респондентов больше вариантов. Однако увеличение количества вариантов может затруднить респондентам выбор ответа.

Например:

Насколько вы удовлетворены или не удовлетворены работой нашего представителя службы поддержки клиентов?



2. Нумерованная шкала оценок
Эта метрика просит респондентов оценить свой опыт по шкале от 1 до 10 или от 1 до 5. Как правило, более высокие баллы указывают на низкие усилия (очень легко) или положительный опыт, а более низкие баллы отражают высокие усилия (очень сложно) или отрицательный опыт. Однако настроение может быть и обратным в зависимости от контекста утверждения.

Эту шкалу также можно закодировать цветами от красного до зеленого, чтобы связать цвет с негативным или позитивным опытом и обеспечить ясность для респондентов.

Шкала оценок от 1 до 5