Метод 1
Общая формула, используемая израиль номер телефона пример для расчета баллов CES, заключается в нахождении совокупности всех ответов.
(CES) Оценка клиентских усилий = Сумма всех оценок клиентских усилий ÷ Общее количество респондентов.
Например:
Для опроса, представленного ниже:
Предположим, что индивидуальные ответы = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5
И общее количество ответов = 9
Следовательно, КЕС = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3,3
Чтобы выразить общую оценку в виде совокупного процента, вы можете умножить ее на 100. Это дает удобное для чтения круглое число, которое можно использовать в качестве результата.
Совет: будьте осторожны, если вы используете обратную шкалу, т. е. от положительной (низкие усилия) до отрицательной (высокие усилия). Расчеты также будут перевернуты. В этом случае более низкая оценка будет лучше, как показано на рисунке ниже:
