Например, если 58 клиентов из 100 дали немецкие мобильные номера вам оценку 4–5 (где 4 или 5 — положительные якоря реакции), то ваш CES составляет 58. Если вы используете 7-балльную шкалу Лайкерта, то желательными ответами будут 6–7 якорей реакции.
Как и в случае с описанным выше методом, если вы перевернете шкалы, вам нужно будет взять общее количество ответов 1-2 и разделить его на общее количество респондентов, чтобы получить оценку CES.
Теперь, когда у вас есть оценка CES, вам нужно отслеживать это число, чтобы увидеть колебания. Это поможет вам измерить эффективность изменений, которые вы внесли в продукт или процесс.
