Например:
Если ваши варианты варьируются от простых до сложных, например
Очень легко
Довольно легко
Ни один
Очень сложно
Крайне сложно
В этом случае, чем больше баллов смещаются к левым конечностям, тем лучше для опроса. Балл CES между 1 и 2 будет считаться хорошим.
Однако если варианты ранжируются от сложных к легким, например
1 – Совсем не полезно
2 – Немного полезно
3 – Довольно полезно
4 – Умеренно полезно
5 – Крайне полезно
В этом случае, чем выше значение показателя, тем лучше.
Поэтому используйте последовательные варианты, чтобы получить правильные результаты и интерпретации.
Также следует еще раз отметить, что эта метрика не является показателем удовлетворенности клиентов. Она измеряет простоту взаимодействия и уровень усилий со стороны клиентов.
