Измеряет ли он лояльность клиентов?
Хотите ли вы измерить удовлетворенность клиентов ?
Хотите узнать, как работает ваша служба поддержки клиентов?
Изучает ли он эффективность вашего процесса адаптации ?
Разработайте четкое понимание информации, необходимой для решения конкретной проблемы. Вам необходимо выбрать, какой тип опроса вы будете в первую очередь использовать и на чем сосредоточитесь на этом этапе.
Совет профессионала: не пытайтесь турция номера телефонов достичь нескольких целей с помощью одного опроса UX . То есть, не следует спрашивать слишком много разных вещей в одном опросе. Это даст вам только смешанные и неясные ответы.
Шаг 2: Найдите свою целевую аудиторию
Если вам нужны точные данные, вам нужно ответить на вопрос «Кого спросить». Если вы выберете неподходящую целевую аудиторию для сбора информации о клиентах, полученные вами данные будут бесполезны.
Например, если вы хотите спросить клиентов об их опыте адаптации, проведите опросы UX, ориентированные только на тех клиентов, которые прошли процесс адаптации, а не на тех, кто выбрал вариант «Пропустить» .
Совет по проведению UX-опроса: мы предоставим вам пример одного внутреннего UX-опроса.
Чтобы гарантировать, что мы собираем данные NPS от нужных клиентов, Qualaroo показывает им свои опросы NPS, когда они находятся на панели управления и используют инструмент.
Таким образом, мы можем быть уверены, что опрашиваем только тех клиентов, которые активно используют наш инструмент.
