Как только они воспользуются им достаточно, чтобы гонконг номер телефона сформировать подлинное мнение, вы можете запустить NPS на сайте или в приложении, чтобы собрать отзывы.
Какова вероятность того, что вы порекомендуете [компанию или продукт] другу или коллеге?
Ознакомьтесь с этим шаблоном опроса NPS
Шаблон опроса удовлетворенности клиентов (CSAT)
Вы также можете проводить опросы CSAT, когда у клиентов было достаточно времени для использования ваших услуг/продукта, чтобы они могли ответить честно. Вот несколько примеров вопросов CSAT.
Если бы мы попросили вас оценить наш продукт/сайт по 10-балльной шкале, какую оценку вы бы нам поставили?
Как бы вы оценили общую удовлетворенность нашим продуктом?
Что мы могли бы сделать лучше?
Как бы вы оценили наш сервис по шкале удовлетворенности клиентов от 1 до 10?
Какие из следующих слов вы бы использовали для описания нашего продукта/услуги?
Полезный
Надежный
Завышенная цена
Непрактично
Уникальный
Плохое качество
Насколько наш продукт/услуга соответствует вашим ожиданиям?
