После каждого взаимодействия со службой поддержки NiceReply собирает отзывы по ключевым показателям, таким как удовлетворенность клиентов (CSAT), индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс клиентских усилий (CES).
Отличительной чертой является телефонный номер в германии его глубокая интеграция с инструментом Zendesk, что позволяет мне напрямую связывать отзывы с конкретными тикетами и агентами поддержки. Эта интеграция дала мне ценные, действенные идеи, которые привели к целевым программам обучения, улучшенным стратегиям реагирования и более мотивированной команде поддержки.
Что Вам Понравится:
Предлагает настраиваемые шаблоны опросов, обеспечивающие единообразие и персонализацию бренда.
Позволяет получать уведомления об отзывах в режиме реального времени, оперативно информируя вас.
Предоставляет комплексные инструменты аналитики и отчетности для глубокого анализа.
Возможности сравнения с отраслевыми стандартами дают ценный контекст вашим данным.
Доступна многоязыковая поддержка, что делает инструмент пригодным для глобального применения.
Что вам может не понравиться:
Возможности опроса ограничены по типам вопросов.
Отсутствие возможности проведения офлайн-опросов может ограничить его применение в некоторых сценариях.
Цена : от 55 долл./мес. Оплата ежегодно.
3. SurveyMonkey – лучший для исследования рынка
(Источник изображения: Software Advice)
SurveyMonkey — невероятно мощный и универсальный инструмент опросов Zendesk для проведения сложных маркетинговых исследований. Его широкий спектр шаблонов опросов и типов вопросов позволяет мне разрабатывать опросы, которые точно соответствуют моим исследовательским целям, будь то оценка рыночных тенденций, понимание восприятия бренда или оценка потенциала продукта.
Его интеграция с Zendesk особенно полезна для использования моей существующей базы данных клиентов с целью получения целевой информации.
Он также оснащен передовыми аналитическими инструментами, включая перекрестное табуляция, фильтры и тесты статистической значимости, что позволяет мне детально анализировать данные, что приводит к принятию более обоснованных и основанных на данных решений для моих маркетинговых стратегий.
Что Вам Понравится:
Обширная библиотека шаблонов и вопросов опросов, упрощающая создание опросов.
Расширенные логические функции, позволяющие проводить сложные обследования.
Надежные инструменты анализа данных, предлагаемые инструментом, облегчают получение детальных сведений.
Возможность экспорта данных в различные форматы, что упрощает создание и совместное использование отчетов.
Функции совместной работы, которые облегчают совместную работу групп над разработкой опроса.
Что вам может не понравиться:
Многие расширенные функции доступны только в более высоких ценовых категориях.
Базовый план имеет ограниченные возможности настройки опросов.
Цена : от 25 долл. США в месяц. Оплата производится ежегодно.
