Но как по-настоящему понять, что думают рандомный номер франции и чувствуют ваши клиенты? И как вы улавливаете их честное мнение и превращаете его в действенные идеи? Опросы NPS могут стать ответом. Активный поиск и реагирование на отзывы клиентов может помочь постоянно совершенствоваться и создавать бренд, который находит отклик у вашей аудитории.
В этой статье я объясню, как использовать опросы NPS в маркетинговых исследованиях, раскрыть потенциал отзывов клиентов и создать по-настоящему легендарный опыт.
Преимущества использования опроса NPS для исследования рынка
Существует множество причин, по которым опросы NPS имеют решающее значение для маркетинговых исследований. Вот некоторые из них:
1. Простота и эффективность
Легко понять и реализовать: я считаю, что одна из самых сильных сторон опросов NPS — это их простота. Обычно они вращаются вокруг простого вопроса: «Насколько вероятно, что вы расскажете о нас другу или коллеге?» Этот лаконичный формат позволяет клиентам легко предоставлять обратную связь, не чувствуя себя подавленными.
Быстрое развертывание и анализ: опросы NPS можно быстро развертывать по разным каналам, таким как электронная почта, веб-сайты или мобильные приложения. Такая гибкость позволяет компаниям охватить клиентов там, где они наиболее активны. После сбора данные легко анализировать, что дает быстрый снимок настроений клиентов, который можно понять с первого взгляда.
