В отличие от одноразовых нидерландский номер телефона пример опросов, которые могут быть искажены недавними событиями или внешними влияниями, регулярные опросы дают более ясную и точную картину отзывов клиентов с течением времени. Они обеспечивают продольные данные, последовательность, снижение предвзятости, выявление новых тенденций, улучшение отношений с клиентами и принятие решений на основе данных.
Кроме того, я предпочитаю регулярно просматривать результаты NPS, чтобы создать рабочую культуру, ориентированную на постоянное совершенствование. Отслеживание клиентов после каждого опроса показывает, что вы заботитесь об их мнении и стремитесь решать их проблемы.
Наконец, добавление открытых вопросов опроса может дать вам еще более глубокие знания. Эти вопросы позволяют клиентам объяснить свои оценки, одновременно раскрывая свои истинные чувства и любые конкретные проблемы.
