Близость к клиенту
Выбор клиентов для обслуживания вашим продуктом или услугой — это не единственный аспект успешного клиентского опыта , понимание ваших потенциальных клиентов также имеет решающее значение. Поэтому, зная о том, что, кто, почему, когда и как ведет себя потенциальный клиент, можно управлять долгосрочными отношениями с лояльными и стратегически незначительными потенциальными клиентами.
Развитие сети
Сетевое положение организации является эффективным способом получения конкурентного преимущества . Поэтому создавайте ценность для вашего потенциального клиента на каждом этапе процедуры продажи. Другими словами, вам следует создать полную сеть для удовлетворения потребностей потенциальных клиентов. Например, эффективная сеть может получить сотрудников, инвесторов, поставщиков, технологии, дистрибьюторов и розничных торговцев.
Разработка ценностного предложения
К четвертому шагу вы уже знаете, кому вы хотите служить и как построить сеть. Теперь сеть должна работать сообща для доставки выбранных ценностей выбранным клиентам. Сеть, созданная организациями, создает ценностное предложение.
Управление жизненным циклом клиента
После создания и начала отношений с клиентами долгосрочная ценность и успех сторон, компании и клиента зависят от того, насколько эффективно вы управляете этими отношениями.
В целом, все вышеперечислентируют, что орга бразилия номер телефона низация с ее поддержкой сети поставщиков, партнеров и сотрудников создает и предоставляет ценностные предложения, которые привлекают и удерживают клиентов. Кроме того, поддерживающее состояние лидерства и культуры, ИТ и управления данными, людей и процессов, а также организационного дизайна позволяют стратегии CRM работать эффективно.
4. Пятипроцессная модель Пейна
Профессор маркетинга Андиран Пейн разработал четвертую модель, которая определяет 5 стратегических процессов в CRM:
разработка стратегии и создание ценности являются представителями стратегического CRM;
многоканальный акт интеграции для оперативного решения;
оценка эффективности работы и управление информацией для аналитической платформы.
5. Модель компетенций Gartner
Окончательная комплексная модель предоставлена Gartner Inc., ведущей ИТ-консалтинговой и исследовательской компанией. Модель Gartner предлагает структуру для руководителей управления технологическими продуктами, нацеленных на CRM, для утверждения их существующей и будущей функциональности продукта или услуги в отношении перехода к унифицированному управлению клиентским опытом.
В заключение
Модель дает вам возможность понять различные компетенции для успешного CRM. Таким образом, изучите модели CRM, упомянутые выше, чтобы создать успешный клиентский опыт и обслуживать клиентов более прибыльно.
