這是一個複合指標，涉及以下組成部分：
品牌知名度
消費者對品牌的熟悉程度如何？
品牌忠誠
客戶準備好一次又一次地選擇某個特定品牌了嗎？
他們是否滿意，足以重複購買、形成穩定的客戶群和良好的口碑？
品牌認知
顧客對品牌的感覺如何？他們的態度、意見和整體印像是什麼？
市場地位
考慮到品牌的影響力、影響力和市場份額，該品牌與 加拿大手機號 其競爭對手相比如何？
客戶參與
客戶如何與品牌互動？它涉及他們在社交媒體上的活動、網站互動以及參與品牌相關的計劃或活動。這會帶來更強的情感連結、宣傳和忠誠。
淨推薦值 (NPS)
淨推薦值 (NPS) 非常具體，因為它還評估客戶忠誠度，因此也詢問他們向家人、朋友和熟人推薦該品牌的可能性有多大。如果 NPS 高，則公司的客戶感到滿意和忠誠，而如果低，則表示您有某些需要改進的地方。
品牌資產
品牌資產是品牌為其產品或服務增加的價值。它包括品牌聯想、感知品質和整體聲譽等方面。強大的品牌資產可以實現溢價。
品牌評分的重要性
一般來說，透過分析您的品牌得分，您可以獲得以下資訊：
強大的品牌得分可以提供巨大的競爭優勢，因為它突出了您的品牌的獨特功能和成功領域。它有助於將您的表現與行業標準和競爭對手的地位進行比較。您始終可以透過利用見解來解決弱點來加強它。
獲取客戶洞察可以幫助您了解需求以及他們對您的品牌最重視的是什麼。它可以改善客戶體驗並根據感知和行為的差異對消費者進行細分。因此，您的行銷策略可以變得更有針對性。
此外，您將能夠更有效地管理公司的績效和品牌。定期評估您的品牌評分將使您能夠追蹤進度、衡量投資回報 (ROI)、設定明確的目的和目標，並持續改進。
Examgo的發展經理琳達·米勒 (Lynda Miller)認為：「教育，就像健康和其他社會領域一樣，提供了對人們來說很重要的廣泛事物。這就是為什麼教育品牌應該圍繞學習和發展擁有引人注目的品牌願景。了解和提高品牌評分對於他們幫助客戶做出明確而具體的選擇至關重要。
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如何衡量您的品牌評分
以下是有關如何衡量品牌得分的逐步指南：
定義您的目標，確定您想要衡量的內容（例如，品牌知名度、認知度、忠誠度等），並設定明確的評分目標。
設計您的調查並選擇回饋工具。此階段涉及創建調查問題並透過電子郵件、社交媒體或您的網站分發這些調查。
透過選擇正確的工具（Sprout Social、Hootsuite、Facebook Insights、Google Analytics 或其他）來實施社群媒體分析，並追蹤參與率、提及率、覆蓋率或情緒分析等關鍵指標。定期查看數據以了解趨勢、問題或需要您注意的領域。
透過根據理想客戶的人口統計和心理特徵確定目標受眾、從信譽良好的來源的報告和研究中收集二手資料並進行初步研究來進行市場研究。如果需要第一手資料，利用焦點小組、深度訪談、實地考察等方法會很有幫助。
計算從調查中收到的 NPS。為此，您可以將回應分類為推薦者(9-10)、被動者(7-8) 和批評者(0-6)，然後從推薦者百分比中減去批評者百分比，以獲得NPS 分數。
透過匯總數據來編譯和分析數據，考慮趨勢和模式，然後確定優勢和劣勢。
報告調查結果並採取行動。在綜合報告中總結您的發現，與您的團隊和利害關係人分享，制定行動計劃並實施變革。
如果您遵循這些步驟，您可以有效地衡量您的品牌得分並做出更明智的業務決策。
提高您的品牌評分
因此，您的下一步是設計提高品牌績效的策略。這將涉及以下內容：
提高品牌知名度
透過內容行銷和社群媒體參與提高品牌知名度。使用跨平台共享的部落格、影片、資訊圖表和播客。定期發布並與追蹤者互動以提高知名度。與有影響力的人合作，投資多通路廣告（線上、電視、廣播、印刷品），並使用公關策略在新聞文章和行業出版物中宣傳您的品牌。
建立品牌忠誠度
為建立品牌忠誠度，請提供卓越的客戶服務和忠誠度計劃以及折扣和獨家優惠。透過量身訂製的推薦和訊息打造個人化購物體驗。透過論壇、社群媒體團體和活動培育社區。確保高品質的產品，建立信任。
提高品牌認知
透過尋求和回應客戶回饋、傳達品牌故事、使命、價值觀和正面影響、維持業務實踐、定價和產品訊息透明、實踐企業社會責任(CSR) 並致力於社會發展，提高品牌認知度和環境問題，並考慮重塑品牌以刷新您的形象。
強化市場地位
透過利用競爭對手的洞察來使您的品牌脫穎而出、開發新產品和創新，從而鞏固您的市場地位。清楚傳達您的價值，與其他品牌和影響者合作，並透過一致的訊息傳遞和強大的視覺效果實施有針對性的行銷策略。
品牌定位圖模板
要避免的常見錯誤
忽視反饋、品牌不一致以及忽視數位化形像等常見錯誤可能會破壞您的所有努力。
如果您忽略客戶、員工或利害關係人的回饋，您可能會錯過改進的機會，並且客戶滿意度可能會下降。後者將導致負面評論和聲譽受損。當客戶很少被低估時，他們就會失去對您品牌的信任。因此，積極尋求回饋，及時回應，並在必要時實施更改。
品牌不一致是由於您在不同媒體上展示品牌的方式存在差異所造成的。它可能會在客戶中產生混亂，降低品牌知名度並削弱品牌資產。因此，制定全面的品牌指南，包括徽標、顏色、版式、訊息和語氣。對不同平台上的品牌進行定期審核，以確保一致性並立即修正所有差異。
您也不能忽視您的數字存在。避免過時或維護不善的數位形象，因為客戶可能會認為您的品牌不專業。定期使用分析工具監控您的數位績效。始終調整您的策略，考慮哪些工作正常，哪些需要改進。
最後的想法
了解和提高品牌評分是一個持續的過程。它可以顯著影響您的品牌的成功並提供長期利益，例如增強的客戶忠誠度、更強的市場地位、更好的策略規劃和資源配置，從而提高品牌認知度。
如果您投入時間和精力來理解和提高您的品牌得分，您將增強您的品牌，使其更具競爭力，並在市場上受到好評。從今天開始，您將看到品牌評分對您的客戶滿意度、保留率和業務成長有多麼有益。
