GovLoop 最近对联邦雇员进行的一项调查发现，IT 创新面临的两大挑战是新技术的高昂价格和传统 IT 的高昂成本。根据管理和预算办公室的数据，超过一半的联邦 IT 支出用于运营和维护当前的 IT 系统 — — 甚至包括那些实际上不起作用且不能充分满足公民需求的系统。
在周四的在线培训“IT 创新及其实现方法”中，GovLoop 邀请了 18F 的 Cloud.gov 总监 Shashank Khandelwhal 和 Appian 联邦业务行业实践负责人 Jason Adolf 等专家，共同探讨数字化转型面临的一些挑战以及实现创新 澳大利亚电话号码大全 的策略。Khandelwhal 讨论了云基础设施技术带来的好处和可能性，而 Adolf 则解释了名为应用平台即服务 (aPaaS) 的开发环境如何提高生产力并推动机构向前发展。
数字化转型面临诸多障碍 — 从太多遗留问题到太多变化、合同挑战，再到投资新技术的成本。“这似乎是一段不可能的旅程，”Khandelwhal 承认。
然而，联邦机构显然必须优先利用新的数字技术，以实现其使命并为其选民提供更好的服务。实现这一目标的一种方法是机构利用平台即服务和随时可用的开源技术。PaaS 可以帮助提高中央 IT 生产力和业务协调性，同时还可以以受控且安全的方式利用公民发展的力量。“每个组织都必须像软件公司一样思考，”阿道夫说。“你不能再只在手动服务交付的背景下思考。你部署的软件和服务以及公民正在使用的软件和服务是正在产生的整体体验不可或缺的一部分。”
PaaS 为机构提供了一种减少管理工作量和简化运营的方法。Adolf 解释说，现在 PaaS 拥有“一套更成熟的工具，可以满足各种需求，而这些需求过去需要单独的单点解决方案。”“工具集已经发展到机构不再需要使用五十种不同的技术来解决五十种不同的挑战。”
Khandelwhal 对实现政府现代化提出了一个简单的建议：“让一切自动化。”他指出，PaaS 提供简明语言配置，让团队能够使用简单的自助服务工具，而不必费力处理技术含量高、复杂的编码。“简单可以减少错误。让做正确的事情变得容易，”他建议道。
Khandelwhal 表示，通过将应用程序迁移到云和外部服务提供商，“机构可以花更多时间专注于他们的使命”。机构不必为了构建和维护昂贵的基础设施而牺牲创新。相反，借助 PaaS，机构可以专注于开发新的更好的产品，并“不断实时部署平台改进”。
Adolf 还强调了在开发应用程序时测量和理解用户数据的重要性。拥有情境感知的业务流程意味着机构可以为选民创造“更符合他们需求的体验，而无需创建过于复杂而维护成本过高的解决方案”。
尽管新技术可以让组织的工作变得更轻松，并改善公民服务，但数字化转型的实际过程可能很困难。《哈佛商业评论》最近的一篇文章显示，三分之二的数字化转型项目以失败告终。
值得庆幸的是，阿道夫提出了以下建议来克服这些挑战并实现成功的 IT 创新：
将人口群体置于正确的环境中。了解您的受众及其偏好，以确保最佳的消费者体验。例如，如果您的用户主要是老年人，请不要将所有资源投入到开发花哨的移动应用程序上。
促进协作并“考虑应用程序的人体工程学”。将组织的数据和信息整合到单一界面中，以提供更好的服务。
注重灵活性。在瞬息万变的政治和法律环境中，机构必须能够随时做出调整，以应对法规或政策变化。应用程序的设计应具有灵活性。“能够快速调整流程的工作方式和屏幕的交互方式，可以迅速极大地改变用户体验，”阿道夫说。
从乐观的角度来看，最困难的事情可能只是开始。“这不是一个无法解决的问题。这都是惰性的问题，”阿道夫总结道。“如果你让官僚主义阻止你或阻碍你，创新就永远不会发生。你必须从某个地方开始。主动从小事做起，真的可以成为实现改变的第一步。”
