简化跨渠道客户服务体验

[Habib01]

如果您是客户服务经理，我们理解您每天工作压力巨大，面临诸多挑战。每天，您都必须激励和鼓励您的客户支持团队，以提供最佳的客户服务体验。您必须持续监控团队的绩效，并培训您的支持代表，确保他们尽其所能地工作。您必须不断分析服务质量，以改进或重新设计流程，从而提供更佳的体验。您必须处理那些不断致电和发送电子邮件的沮丧客户。您还必须制定策略来克服您和您的团队每天面临的这些以及其他诸多挑战。

使用像Vtiger Help Desk这样的正确技术，可以帮助您克服许多此类客户服务挑战并解决客户问题。借助 Vtiger 的支持自动化功能，您可以简化整个客户服务流程——从自动创建案例到后续的案例解决。由于 Vtiger Help Desk充当所有客户相关数据的中央存储库，您的支持代表始终可以解答客户的疑问。您可以使用Vtiger SLA确保快速解决案例，并使用 Vtiger 的支持洞察定期监控支持团队的绩效。

以下是您可以使用Vtiger CRM克服的 3 个客户服务挑战：

如今，客户通过各种渠道寻求支持——电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体。据悉， 75% 的客 印度尼西亚电报数据库 户在第一个渠道未能获得满意答复时，会转向第二个渠道。当您的客户致电或发送电子邮件给您的支持团队，或通过网页表单提交咨询或在您的社交媒体页面上发表评论时，Vtiger 会自动在 CRM 中创建案例。由于所有案例都标记到同一个联系人，您的客服代表可以在几秒钟内延续之前的互动，并从客户上次中断的地方继续对话，从而打造全渠道客户体验。



通过精简的多渠道支持让客户满意

挑战2：衡量客户满意度并确定交付差距
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收集客户反馈对于了解客户对您的团队的支持期望至关重要。贝恩公司对各组织进行的调查显示，80% 的组织认为他们提供了最佳的客户体验。然而，只有 8% 的客户认为他们从这些组织获得了良好的客户体验。因此，收集客户反馈并利用这些信息对客户服务进行基准评估和改进客户体验至关重要。

在案例解决后，Vtiger 会自动向报告问题的客户发送满意度调查。该调查允许您的客户表达他们对与支持团队的互动是满意、不满意还是持中立态度。如果客户对服务不满意，务必倾听并了解原因。因此，Vtiger 允许您的客户快速撰写反馈，说明他们遇到的困扰——例如回复查询延迟、提供的信息不完整或其他原因。您可以根据这些反馈采取措施，确保客户不再遭遇同样糟糕的体验。