如何衡量实时聊天集成的成功

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可以使用实时聊天执行的其他杂项操作包括向您的客户发送私人消息、共享发票附件或合同详细信息、访问旧对话以核对重要细节等。

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请考虑以下关键指标来衡量您通过 Vtiger Live Chat 集成所取得的业务成功：

响应时间：这是客服人员解决客户查询所需的时间。您可以测量首次响应时间、平均响应时间和最大响应时间，以跟踪客服人员响应客户的速度。
评级和反馈：评估客户满意度以确定需要改进的领域，例如员工绩效或流程变化，并优化客户体验。
消息字数：追踪客服人员或客户在实时互动中使用的字数。消息字数较少可能表明客服人员能够清晰地沟通，无需过多细节。另一方面，字数较高可能表明客服人员正在提供详细信息以解答客户的疑问。 家销售手工制品的小企业只接受银行转账或货到付款，初期不提供任何数字支付。这种模式给他们带来了很多问题，例如：

客户基础低：缺乏多样化的支付选项会阻碍潜在客户的购买。一些客户更喜欢使用银行卡或 以色列电报数据库 数字钱包进行在线交易，而这些支付方式目前并不支持。BlueSnap的一项调查发现，48% 的企业由于支付处理提供商没有提供合适的支付选项，导致其国际收入损失高达 10%。
延迟付款：由于银行转账，付款经常延迟，影响现金流。这也使库存管理变得困难。
付款管理效率低下：由于订单不能自动链接到付款记录，团队必须手动检查付款，这非常耗时。
数据可见性有限：团队无法分析哪些产品畅销，也无法跟踪客户的购买行为。
安全问题：由于缺乏安全性，客户不愿购买产品和付款。
现在，您认为这家企业可以做些什么来简化其财务交易？实施在线支付网关系统并将其与 CRM 软件集成。

但是，如果您不熟悉支付网关的概念，我们首先需要了解它并掌握基础知识。

什么是支付网关？
支付网关是支持企业与客户之间金融交易的数字服务。它们充当中介，在验证资金和验证交易的同时，将客户的支付信息安全地转移到商家的银行账户。

它还支持各种支付方式，例如统一支付接口 (UPI)、信用卡、借记卡和数字钱包。它们加密敏感的支付数据，并确保其在双方之间安全传输。