Согласно недавнему исследованию, компании больше внимания уделяют База данных Вайбер привлечению клиентов, чем удержанию, хотя привлечение новых клиентов может стоить в семь раз дороже.
Расчет затрат на привлечение и удержание клиентов (CAC)
Затраты на привлечение и удержание клиентов основаны на вычисляемых уравнениях, которые при применении дадут вам цифры, которые могут иметь решающее значение для будущего роста вашего бизнеса.
CAC = сумма денег, потраченная на продажи и маркетинг ÷ количество клиентов, привлеченных за определенный период времени.
Сумма потраченных денег должна включать в себя такие вещи, как зарплата маркетингового персонала, комиссионные продавцам и расходы на рекламу. Производная, полученная в результате расчета, полезна для определения того, как лучше всего откалибровать ваши инвестиции и принять необходимые решения о росте.
CRC = общий объем покупок ÷ период, уменьшенный за счет затрат на хранение, оборота, затрат на приобретение и накладных расходов.
Рассчитать расходы на удержание непросто, поскольку общая формула не всеми общепринята. Предсказуемый компонент уравнения заключается в том, что удержание клиентов напрямую влияет на пожизненную ценность клиента. Высокие затраты на хранение снижают маржу и прибыль, поскольку каждая последующая покупка в целом стоит меньше.
Баланс CAC и CRC
