什麼是線上聲譽管理？ ORM
Posted: Thu Dec 12, 2024 8:55 am
在Graciads，我們建議您想像居住在飯店周圍的鄰居、其客戶甚至附近其他企業的想法對於當地企業有多重要。
我們可以擁有最好的產品或展示，但如果店員有點粗魯，或者沒有遵守門上指示的時間，我們收取過高的價格，或者相反，我們太便宜了，會發生什麼？
發生的情況是我們會立即獲得壞名聲。我們的鄰居根本不會幫助我們，每天都會讓我們感到不舒服，客戶不會回來，甚至會向他們的聯絡人說我們的壞話，該地區的企業也會千方百計地拉近我們的距離。
Orm-聲譽-在線
那麼好吧。這一切也在數位宇宙中重演。網路提供了一個您可以在每個角落留下您的印記的環境。
Google評論、社交網路和行業論壇出版物上的評論、談論我們開展的活動的媒體文章，為每個了解我們的人提供意見、價值或批評我們所做的事情的巨大空間。
線上聲譽管理
由此而來的是我們要在本文中討論的概念。線上聲譽管理，英文為Online Reputation Management (ORM)。可以說，這是一種以預防、維護和改善企業或個人在網路上的形象為重點的行銷策略。
隨著大型意見論壇、社交網絡和谷歌本身的誕生，一個巨大的空間被創造出來，幾乎任何人都可以留下任何關於任何公司或個人的信息，對其他尋求有關他們的信息的互聯網用戶產生了巨大的影響。根據這些觀點是好還是壞，閱讀或看到它們的人的行為會有所不同。
對大公司的網路聲譽產生重大影響的已知例子
漢堡王的 Twitter 帳戶在 2013 年的某個時候遭到駭客攻擊並被操縱了一個小時。除此之外，還有一系列有關同一家競爭公司的報價的推文。
漢堡王不得不向觀眾道歉，並暫停了該帳戶，直到他們解決問題為止。儘管困難重重，但由於對事件的迅速和充分的反應，他們不但沒有造成損失，反而增加了 3 萬名新粉絲。然而，品牌的安全和形象卻受到嚴重侵蝕。
另一個著名案例是，雀巢因一場危機而未能很好地管理其在線聲譽，這場危機始於綠色和平組織的視頻投訴，指控這家跨國公司在其明星產品之一奇巧的生產中使用棕櫚油，造成了破壞棲息地的代價猩猩，是受保護的物種。 這段影片被瘋傳，在消費者中引起了很大的影響。
網路危機管理
雀巢並沒有平息事態並道歉，而是認為最好的選 比利時 電話號碼庫 擇是要求從 YouTube 上刪除該視頻，聲稱他們濫用自己的徽標以損害其品牌形象。隨後，綠色和平組織在網路使用者的幫助下透過社群網路進行抵制，產生滾雪球效應，對公司的損益表產生了巨大的負面影響。
。..快速回應可防止用戶
網路聲譽管理不善對結果的影響
Clutch 的一項 調查顯示，83% 的人希望在一天或更短的時間內對社群媒體評論做出回應，因此，當這種情況發生時，花太長時間採取行動似乎不是一個好主意。快速回應可防止憤怒的用戶發表負面評論。
在 Google、論壇或社群網路上閱讀評論或評論的 82% 消費者中，97% 也閱讀了該公司的回應。
Graciads 我們如何為您提供協助
買家根據他們在網路上聽到和看到的有關品牌的資訊來判斷您的品牌。我們確保這項判斷始終對您的行為產生積極影響，無論是繼續作為客戶還是製定我們的報價。
為了實現這一目標，我們採取預防、保護和傾聽行動。如果出現任何異常情況，我們會做出適當的反應，以提升您的品牌價值。
預防
為了確保用戶或消費者始終擁有您的品牌或產品的最佳形象，我們將採取預防策略。首先，我們會進行審核，了解您公司聲譽的現狀，我們將研究並分配最微妙的可採取行動的點，我們將保持警惕，監視您公司容易受到損害的任何角落。為此，我們擁有最先進的設備和工具，可以在任何環境下產生負面評論警報。
此外，我們始終鼓勵客戶採取理解的立場，提高透明度，提高同理心，並知道如何做出適當的反應。而批評幾乎總是能幫助我們改進和成長。
回答
在 Graciads，我們使用線上聲譽管理來強化您辛苦打造的品牌正面形象。我們回應問題和負面評論，並向現有和潛在客戶表明，公司可以解決他們可能遇到的任何問題。透過實施ORM策略，我們將更能控制消費者如何看待您的公司。
我們可以與您分享許多有關保護網路聲譽的成功案例或成就，但您一定了解我們與客戶簽訂的保密協議。但是，當您聯絡我們時，我們很樂意提供有關此服務的更多資訊。
無論如何，如果您對有關社交網路聲譽維護的更多資訊感興趣，我們建議您查看我們幾個月前寫的這篇文章。在這裡，我們提供瞭如何避免社交網路危機的建議。
將這項服務交給我們，您就可以高枕無憂地觀察您的和諧世界。
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線上聲譽管理
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隨著大型意見論壇、社交網絡和谷歌本身的誕生，一個巨大的空間被創造出來，幾乎任何人都可以留下任何關於任何公司或個人的信息，對其他尋求有關他們的信息的互聯網用戶產生了巨大的影響。根據這些觀點是好還是壞，閱讀或看到它們的人的行為會有所不同。
對大公司的網路聲譽產生重大影響的已知例子
漢堡王的 Twitter 帳戶在 2013 年的某個時候遭到駭客攻擊並被操縱了一個小時。除此之外，還有一系列有關同一家競爭公司的報價的推文。
漢堡王不得不向觀眾道歉，並暫停了該帳戶，直到他們解決問題為止。儘管困難重重，但由於對事件的迅速和充分的反應，他們不但沒有造成損失，反而增加了 3 萬名新粉絲。然而，品牌的安全和形象卻受到嚴重侵蝕。
另一個著名案例是，雀巢因一場危機而未能很好地管理其在線聲譽，這場危機始於綠色和平組織的視頻投訴，指控這家跨國公司在其明星產品之一奇巧的生產中使用棕櫚油，造成了破壞棲息地的代價猩猩，是受保護的物種。 這段影片被瘋傳，在消費者中引起了很大的影響。
網路危機管理
雀巢並沒有平息事態並道歉，而是認為最好的選 比利時 電話號碼庫 擇是要求從 YouTube 上刪除該視頻，聲稱他們濫用自己的徽標以損害其品牌形象。隨後，綠色和平組織在網路使用者的幫助下透過社群網路進行抵制，產生滾雪球效應，對公司的損益表產生了巨大的負面影響。
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網路聲譽管理不善對結果的影響
Clutch 的一項 調查顯示，83% 的人希望在一天或更短的時間內對社群媒體評論做出回應，因此，當這種情況發生時，花太長時間採取行動似乎不是一個好主意。快速回應可防止憤怒的用戶發表負面評論。
在 Google、論壇或社群網路上閱讀評論或評論的 82% 消費者中，97% 也閱讀了該公司的回應。
Graciads 我們如何為您提供協助
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為了實現這一目標，我們採取預防、保護和傾聽行動。如果出現任何異常情況，我們會做出適當的反應，以提升您的品牌價值。
預防
為了確保用戶或消費者始終擁有您的品牌或產品的最佳形象，我們將採取預防策略。首先，我們會進行審核，了解您公司聲譽的現狀，我們將研究並分配最微妙的可採取行動的點，我們將保持警惕，監視您公司容易受到損害的任何角落。為此，我們擁有最先進的設備和工具，可以在任何環境下產生負面評論警報。
此外，我們始終鼓勵客戶採取理解的立場，提高透明度，提高同理心，並知道如何做出適當的反應。而批評幾乎總是能幫助我們改進和成長。
回答
在 Graciads，我們使用線上聲譽管理來強化您辛苦打造的品牌正面形象。我們回應問題和負面評論，並向現有和潛在客戶表明，公司可以解決他們可能遇到的任何問題。透過實施ORM策略，我們將更能控制消費者如何看待您的公司。
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