Как можно измерить усилия клиентов?
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:35 am
Усилия клиентов определяются как взаимодействие клиентов с вашими службами, такими как служба поддержки клиентов или технический отдел. Это количество шагов, которые им необходимо предпринять для выполнения желаемых действий. Это может быть что угодно, например:
Услуги после покупки
Связь со службой поддержки
Поиск контактной информации на сайте или в приложении
Решение проблем со службой поддержки клиентов
Взаимодействие через чат для получения ответов на вопросы
Взаимодействия с большими номер телефона в мексике усилиями, требующие больше времени и усилий от клиентов, более уязвимы к отказу в сегодняшней конкурентной среде. Вот почему необходимо предоставлять посетителям и клиентам вашего веб-сайта опыт с малыми усилиями.
Но как можно измерить интенсивность взаимодействия?
Чтобы измерить усилия клиентов, вам нужно составить карту пути клиентов , чтобы выявить точки соприкосновения, в которых они испытывают трудности, и связаться с вашей командой по работе с клиентами. Затем вы можете развернуть опросы для сбора оценок CES и других ценных данных обратной связи.
CES или показатель клиентских усилий — один из самых популярных показателей, позволяющий получить количественную и качественную информацию об усилиях клиентов и улучшить их опыт.
Смотреть: Шаги к созданию эффективных опросов
Услуги после покупки
Связь со службой поддержки
Поиск контактной информации на сайте или в приложении
Решение проблем со службой поддержки клиентов
Взаимодействие через чат для получения ответов на вопросы
Взаимодействия с большими номер телефона в мексике усилиями, требующие больше времени и усилий от клиентов, более уязвимы к отказу в сегодняшней конкурентной среде. Вот почему необходимо предоставлять посетителям и клиентам вашего веб-сайта опыт с малыми усилиями.
Но как можно измерить интенсивность взаимодействия?
Чтобы измерить усилия клиентов, вам нужно составить карту пути клиентов , чтобы выявить точки соприкосновения, в которых они испытывают трудности, и связаться с вашей командой по работе с клиентами. Затем вы можете развернуть опросы для сбора оценок CES и других ценных данных обратной связи.
CES или показатель клиентских усилий — один из самых популярных показателей, позволяющий получить количественную и качественную информацию об усилиях клиентов и улучшить их опыт.
Смотреть: Шаги к созданию эффективных опросов