Важность опросов о показателях клиентских усилий (CES)
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:35 am
По данным Gartner, сокращение усилий клиентов является ключом к снижению нелояльности . Важность CES заключается в понимании усилий клиентов, а их отзывы относительно болевых точек могут помочь вам обеспечить опыт с низкими усилиями. Это приводит к лучшим конверсиям, удержанию и лояльности к бренду.
1. Предоставляет информацию о ваших службах поддержки
CES информирует вас о том, насколько номер телефона мексики бесперебойны ваши службы поддержки. Вы можете использовать эти данные для оптимизации существующих каналов обслуживания, установки новых точек обслуживания и сокращения ненужных шагов, которые мешают отличному обслуживанию клиентов.
2. Способствует удержанию и лояльности клиентов
По данным Gartner, усилия клиентов на 40% точнее прогнозируют их лояльность, чем удовлетворенность клиентов.
То же самое подтверждается исследованием HBR , которое показывает, что этот показатель имеет лучшую предсказательную силу повторной покупки, чем NPS и CSAT.
Услуга, не требующая больших усилий, сама по себе является стимулом для клиента вернуться снова.
Таким образом, использование CES в качестве индикатора прогресса и его совершенствование с течением времени может помочь вам сохранить больше клиентов.
3. Снижает затраты и усилия на обслуживание
Чем меньше усилий клиенты тратят на решение своих проблем, тем меньше нагрузка на ваш персонал службы поддержки и, следовательно, тем ниже стоимость ресурсов.
Не требующий больших усилий процесс может сократить количество повторных звонков на 40% , тем самым экономя ресурсы и время обслуживания.
Поскольку эта оценка является прямым показателем проблем клиентов, она может подсказать вам области для улучшения и быстрого решения.
1. Предоставляет информацию о ваших службах поддержки
CES информирует вас о том, насколько номер телефона мексики бесперебойны ваши службы поддержки. Вы можете использовать эти данные для оптимизации существующих каналов обслуживания, установки новых точек обслуживания и сокращения ненужных шагов, которые мешают отличному обслуживанию клиентов.
2. Способствует удержанию и лояльности клиентов
По данным Gartner, усилия клиентов на 40% точнее прогнозируют их лояльность, чем удовлетворенность клиентов.
То же самое подтверждается исследованием HBR , которое показывает, что этот показатель имеет лучшую предсказательную силу повторной покупки, чем NPS и CSAT.
Услуга, не требующая больших усилий, сама по себе является стимулом для клиента вернуться снова.
Таким образом, использование CES в качестве индикатора прогресса и его совершенствование с течением времени может помочь вам сохранить больше клиентов.
3. Снижает затраты и усилия на обслуживание
Чем меньше усилий клиенты тратят на решение своих проблем, тем меньше нагрузка на ваш персонал службы поддержки и, следовательно, тем ниже стоимость ресурсов.
Не требующий больших усилий процесс может сократить количество повторных звонков на 40% , тем самым экономя ресурсы и время обслуживания.
Поскольку эта оценка является прямым показателем проблем клиентов, она может подсказать вам области для улучшения и быстрого решения.