6 лучших практик и советов по разработке отличных кампаний для CES
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:40 am
1. Время имеет решающее значение для сбора данных
Выбор времени показа опроса имеет английские номера телефона решающее значение для повышения уровня ответов и получения содержательной обратной связи . Вот почему опросы Qualaroo, бесшовно интегрированные в пользовательский опыт, достигают уровня ответов 10–30%.
Например:
Вы можете отобразить или отправить опрос CES сразу после обращения в службу поддержки клиентов.
Попросите о CES сразу же после решения проблем клиента по телефону или в чате.
Отправьте опрос по электронной почте для сбора CES в течение 6–24 часов после закрытия запроса на обслуживание.
2. Выберите точки соприкосновения
Чем больше каналов вы выберете для рассылки опроса CES, тем выше будет процент ответивших и тем больше данных вы сможете собрать от респондентов. Вы можете отправлять опросы CES по электронной почте, SMS и по ссылкам общего доступа.
Другой способ получить мгновенную обратную связь — добавить опрос CES на свой веб-сайт, в приложение или продукт; в тот момент, когда вы хотите собрать отзывы пользователей . Таким образом, опрос будет автоматически отображаться для посетителя или клиентов, как только они выполнят заданные условия.
3. Выберите правильный масштаб
Выбор правильной шкалы имеет решающее значение для результата. Различные типы шкал измеряют усилия клиента с разной степенью чувствительности.
Например, 7-балльная шкала Лайкерта предоставляет клиентам больше вариантов ответов, чем 5-балльная шкала Лайкерта, тем самым обеспечивая более точную интерпретацию затраченных клиентами усилий.
Аналогично, шкалы оценок от 1 до 5 и от 1 до 10 имеют разную чувствительность, поскольку последняя предоставляет клиенту больше возможностей выбора.
Более того, последовательность якорей отклика шкалы также определит, как вы будете ее читать.
Если отклики на якоря варьируются от негативных до позитивных, желательно получить более высокий балл.
Выбор времени показа опроса имеет английские номера телефона решающее значение для повышения уровня ответов и получения содержательной обратной связи . Вот почему опросы Qualaroo, бесшовно интегрированные в пользовательский опыт, достигают уровня ответов 10–30%.
Например:
Вы можете отобразить или отправить опрос CES сразу после обращения в службу поддержки клиентов.
Попросите о CES сразу же после решения проблем клиента по телефону или в чате.
Отправьте опрос по электронной почте для сбора CES в течение 6–24 часов после закрытия запроса на обслуживание.
2. Выберите точки соприкосновения
Чем больше каналов вы выберете для рассылки опроса CES, тем выше будет процент ответивших и тем больше данных вы сможете собрать от респондентов. Вы можете отправлять опросы CES по электронной почте, SMS и по ссылкам общего доступа.
Другой способ получить мгновенную обратную связь — добавить опрос CES на свой веб-сайт, в приложение или продукт; в тот момент, когда вы хотите собрать отзывы пользователей . Таким образом, опрос будет автоматически отображаться для посетителя или клиентов, как только они выполнят заданные условия.
3. Выберите правильный масштаб
Выбор правильной шкалы имеет решающее значение для результата. Различные типы шкал измеряют усилия клиента с разной степенью чувствительности.
Например, 7-балльная шкала Лайкерта предоставляет клиентам больше вариантов ответов, чем 5-балльная шкала Лайкерта, тем самым обеспечивая более точную интерпретацию затраченных клиентами усилий.
Аналогично, шкалы оценок от 1 до 5 и от 1 до 10 имеют разную чувствительность, поскольку последняя предоставляет клиенту больше возможностей выбора.
Более того, последовательность якорей отклика шкалы также определит, как вы будете ее читать.
Если отклики на якоря варьируются от негативных до позитивных, желательно получить более высокий балл.