Задавайте правильные вопросы
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:41 am
Задавая правильные вопросы, вы получите точные ответы. Поскольку опросы CES измеряют усилия клиентов, убедитесь, что вы формулируете вопросы таким образом, чтобы отразить их трудности или простоту в получении поддержки для решения проблемы.
Также старайтесь использовать греческие номера телефонов нейтральный тон, чтобы не направлять респондентов в определенном направлении. Один из способов предотвратить наводящий вопрос — сформулировать его как утверждение.
Наконец, избегайте использования слова «усилие», поскольку оно может быть интерпретировано по-разному в разных языках. Вместо этого вы можете перефразировать вопрос , чтобы напрямую спросить респондентов, насколько легко было решить проблему.
Например:
Насколько легко или сложно пользоваться нашим сайтом?
Также старайтесь использовать греческие номера телефонов нейтральный тон, чтобы не направлять респондентов в определенном направлении. Один из способов предотвратить наводящий вопрос — сформулировать его как утверждение.
Наконец, избегайте использования слова «усилие», поскольку оно может быть интерпретировано по-разному в разных языках. Вместо этого вы можете перефразировать вопрос , чтобы напрямую спросить респондентов, насколько легко было решить проблему.
Например:
Насколько легко или сложно пользоваться нашим сайтом?