Недостатки показателя клиентских усилий (CES) как метрики
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:44 am
С хорошим приходит и плохое, поэтому вот некоторые ограничения и недостатки метрики CES:
Ограничено только взаимодействиями на основе услуг
Хотя этот показатель и лучше, чем NPS, он был специально мобильные номера сингапура разработан для оценки опыта обслуживания клиентов, что ограничивает его применение другими аспектами взаимодействия с клиентом.
Вам необходимо управлять и измерять отдельные метрики CX для разных точек соприкосновения. Это означает, что вам нужно будет экстраполировать два разных типа данных в один, чтобы создать единое представление всего пути клиента.
Трудно сравнивать данные
В отличие от NPS, бенчмарки CES не так легкодоступны на рынке. Это делает сравнительный анализ оценок усилий клиентов сложным и громоздким.
Вы всегда можете создать свои собственные стандарты CES, но для сравнения ваших KPI с отраслевыми стандартами важен конкурентный сравнительный анализ.
Ограничено только взаимодействиями на основе услуг
Хотя этот показатель и лучше, чем NPS, он был специально мобильные номера сингапура разработан для оценки опыта обслуживания клиентов, что ограничивает его применение другими аспектами взаимодействия с клиентом.
Вам необходимо управлять и измерять отдельные метрики CX для разных точек соприкосновения. Это означает, что вам нужно будет экстраполировать два разных типа данных в один, чтобы создать единое представление всего пути клиента.
Трудно сравнивать данные
В отличие от NPS, бенчмарки CES не так легкодоступны на рынке. Это делает сравнительный анализ оценок усилий клиентов сложным и громоздким.
Вы всегда можете создать свои собственные стандарты CES, но для сравнения ваших KPI с отраслевыми стандартами важен конкурентный сравнительный анализ.