62% клиентов хотят общаться с компаниями номер сингапура по электронной почте для обслуживания клиентов. 48% хотят использовать телефон, 42% — чат в реальном времени и 36% — формы «Связаться с нами».
Поэтому вам следует предоставить клиентам несколько каналов связи, чтобы они могли связаться с вами наиболее удобным для них способом. Используйте многоканальные варианты связи/обратной связи, такие как электронная почта, телефонная поддержка, киоск самообслуживания, Livechat и вкладка «Связаться с нами».
4. Используйте инструменты самообслуживания, такие как руководства, обучающие материалы и видео
Ваш клиент предпочтет решить проблемы самостоятельно, а не обращаться к вам. А расширение возможностей самообслуживания, таких как база знаний , руководства пользователя, видеоуроки и т. д., облегчает клиентам получение ответов на их вопросы и проблемы с вашими продуктами или услугами.
Установка инструментов самообслуживания не подрывает важность многоканальной среды поддержки для клиентов. Они должны иметь возможность быстро связаться с вами, если не найдут то, что ищут в каналах самообслуживания.
Оба пункта идут рука об руку, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов и снижая усилия, тем самым улучшая оценку.
