Читайте между строк
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:46 am
Повторение — один из самых неприятных моментов для клиентов при обращении в службу поддержки. Согласно Hubspot , 33% больше всего расстраивает необходимость повторять свои действия нескольким представителям службы поддержки.
Это также создает помехи в предоставлении номера людей в ватсапе клиентского опыта с малыми усилиями. Поэтому крайне важно попытаться понять запросы клиентов с первого раза. Если клиент не может правильно сформулировать свои проблемы, становится важным использовать контекст для понимания проблемы . Изучите информацию о клиенте, историю его действий и другие доступные данные, чтобы найти возможную проблему.
Если решение не может быть предоставлено при первом контакте, агент должен зарегистрировать детали разговора клиента для следующего агента. Вы также можете заранее информировать клиентов, как только проблема будет решена, вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с вами.
6. Сократите время ожидания
Никто не хочет ждать на телефоне, чтобы связаться с агентом поддержки. Более длительное время ожидания приводит к разочарованию клиентов, и если вопрос не решается во время звонка, это в конечном итоге представляет собой плохой клиентский опыт.
Это может привести к потере клиента.
Существуют различные способы сократить время ожидания:
Если у вас большой поток звонков, наймите больше людей для их обработки.
Убедитесь, что в часы пик достаточно персонала.
Установите систему обратного звонка, чтобы клиентам не приходилось ждать в очереди на звонок.
Установите другие средства общения, такие как чат и электронная почта.
Сокращение времени ожидания может стать решающим фактором для обеспечения хорошего обслуживания клиентов и повышения вашего рейтинга CES.
Это также создает помехи в предоставлении номера людей в ватсапе клиентского опыта с малыми усилиями. Поэтому крайне важно попытаться понять запросы клиентов с первого раза. Если клиент не может правильно сформулировать свои проблемы, становится важным использовать контекст для понимания проблемы . Изучите информацию о клиенте, историю его действий и другие доступные данные, чтобы найти возможную проблему.
Если решение не может быть предоставлено при первом контакте, агент должен зарегистрировать детали разговора клиента для следующего агента. Вы также можете заранее информировать клиентов, как только проблема будет решена, вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с вами.
6. Сократите время ожидания
Никто не хочет ждать на телефоне, чтобы связаться с агентом поддержки. Более длительное время ожидания приводит к разочарованию клиентов, и если вопрос не решается во время звонка, это в конечном итоге представляет собой плохой клиентский опыт.
Это может привести к потере клиента.
Существуют различные способы сократить время ожидания:
Если у вас большой поток звонков, наймите больше людей для их обработки.
Убедитесь, что в часы пик достаточно персонала.
Установите систему обратного звонка, чтобы клиентам не приходилось ждать в очереди на звонок.
Установите другие средства общения, такие как чат и электронная почта.
Сокращение времени ожидания может стать решающим фактором для обеспечения хорошего обслуживания клиентов и повышения вашего рейтинга CES.