Вы также можете создавать собственные номер телефону австралії метки и помечать каждый ответ, чтобы передавать обратную связь соответствующим отделам, действовать на основе полученных сведений и замыкать цикл обратной связи.
ПРИМЕР ИЗУЧЕНИЯ - TWILIO
Twilio предлагает разработчикам API для создания коммуникационных приложений, таких как SMS, видеозвонки и обмен сообщениями.
Поскольку у Twilio разнообразный продуктовый портфель, ее команда хотела усовершенствовать процесс онбординга. У их клиентов разные потребности в онбординге, поэтому лучшее, что у них было, — это спросить клиентов об их опыте.
По словам менеджера по продукту экспериментальной платформы Twilio Лоры Шаффер, «Есть так много способов подойти к этой задаче. Обычно трудность заключается не в том, чтобы придумать гипотезы о том, что может сработать лучше всего, а в том, чтобы понять, какие из них правильные, чтобы попробовать в первую очередь».
Используя Qualaroo, команда расставила приоритеты в гипотезах для экспериментов, используя информацию о клиентах.
«Менее чем за 5 минут команды могут перейти от идей, полностью основанных на мнении, к идеям, подкрепленным данными, полученными от целевых клиентов».
Зарегистрируйтесь в Qualaroo, чтобы строить гипотезы A/B-тестирования с использованием целевых данных
Типы UX-опросов
Пользовательский или клиентский опыт — это обобщающий термин со множеством различных компонентов. Из-за этого существуют различные типы опросов, соответствующие каждой цели, которая относится к UX. Давайте начнем с того, который вы уже предвидите.
[Связанное чтение: Что такое управление клиентским опытом? ]
Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT): проведение этих UX-опросов поможет вам оценить, насколько клиенты удовлетворены вашими услугами и продуктами.
