Опрос UX спрашивает клиентов, насколько номер телефона оаэ вероятно, что они порекомендуют вашу компанию другим. Чем выше балл, тем более вероятно, что они порекомендуют ваш бренд.
Опросы пользовательского опыта: эти опросы UX направлены на изучение элементов, которые одобряют клиенты, а также того, что требует улучшения на протяжении всего их пути .
Вы можете развернуть их в нескольких точках соприкосновения с клиентским путем, таких как процесс оформления заказа, страница продукта, корзина покупок, процесс регистрации и т. д. Этот процесс может помочь вам создать точные карты клиентского пути .
Опросы оценки усилий клиентов : более известные как опросы CES, они оценивают, насколько легко клиентам взаимодействовать с вашим брендом , т. е. достигать цели, например, решать проблемы со службой поддержки клиентов. Чем выше оценка, тем проще им что-то сделать с меньшими усилиями.
Опросы по удобству использования системы : Опросы по удобству использования системы направлены на оценку производительности вашего программного продукта . Они собирают отзывы ваших клиентов о компонентах, которые отвечают за удобство использования.
Опросы о намерении выхода : вы можете использовать их на страницах с высоким показателем отказов, чтобы спросить клиентов, почему они покидают веб-сайт, не завершив клиентский путь.
Информация из опросов UX о намерении выхода позволяет вам определить элементы на вашем сайте, которые отталкивают посетителей, чтобы вы могли исправить их и избежать высокого показателя отказов. Вы можете установить триггеры для появления этих опросов в определенное время и после того, как посетитель совершит определенное действие на сайте.
Для их развертывания вы можете использовать программное обеспечение для проведения опросов по пользовательскому опыту и сбору отзывов, например Qualaroo , которое помогает создавать различные типы опросов по исследованию пользователей для получения отзывов, и Picreel , которое специализируется на всплывающих окнах, предупреждающих о намерении выхода, чтобы заставить клиентов остаться.
